苦情・クレーム電話の代行　事例紹介11

83：学校に苦情電話

現在の状況  1人の男子生徒が喫煙してるが親を知ってる上に注意できないのと、男子が誰も注意できないからと当たり前のようになってる事。同じ校区の者ですがといってもらい、お宅の生徒さんで気になる事があるので教頭先生か、校長先生にかわってほしいと伝えてかわってもらい。

そちらの生徒のが、だいぶ前から私服でも制服でも喫煙しているの姿をみてるので、知り合いの子供に聞くと今は消えてるかもだが喫煙動画もアップされてたので、事実確認など高校生の立場など自覚をもってほしい。その報告をうけた学校がきちんと注意などして本人も反省してくれたらいいです。

84：近所の騒音苦情電話の代行

近隣の者であることは明かして大丈夫ですので、言ってた作り話を鵜呑みにして嫌がらせするな。違法なことや嫌がらせ・依頼人のポストに脅迫まがいの手紙を入れる・依頼人の敷地内に粗大ゴミを捨ててくる・依頼人の車に傷をつけよとしてくる・依頼人に外で暴言をはいてくる。）を依頼人に。

弁護士と警察に怒られよったのも知らんくせに大人しくしろ。とにかく外で大きな音をたてるな。オンライン仕事の相手にまで聞こえててお前ら恥ずかしい隣人やなって言われてるぞ。騒音たててる録音あるからな。と言ってほしいです。他に大きな音をたてている家は無く、車のドアを強く閉めて大きな音たてているのでとにかく大きな音をたてるのをやめろという趣旨で強く言ってほしいです。

85：無許可で商品転売の忠告電話

苦情電話のリピーター様の案件です。前回はありがとうございました。大変助かりました。今回もまた、別の業者が勝手に販売しているので、前回と同様の対応をお願いしたいのですが、どうしたらよろしいでしょうか。今回は楽天に出品されていますが、対応は同じです。

現在、弊社が商標を有するエキス原液の販売を楽天でされていますが、弊社は当商標の使用を御社に対して許可しておらず、本件商標権を侵害しています。また、弊社は製品の品質管理・ブランドイメージ保護のため、卸販売・代理店販売は一切行っておらず、また許可を与えておりません。つきましては、貴社におかれまして直ちに本件商品の販売を即時中止されますよう請求致します。本件商品の販売の中止が「令和5年3月11日正午」までになされなかった時には、やむを得ず法的手続、並びにモールへの店舗営業の停止手続きに移行します。と苦情電話の代行をしてほしい。

まとめとしてポイントは、以下の４点になります。１）自社販売以外は一切認めていない。２）商標の使用も認めていない。３）即刻中止するように。４）受け入れられなければ、不本意ながら、法的手続きに入る。

86：チーム指導者のパワハラを連盟に苦情告発

子供のバレーボールチームの指導者について。子供や保護者に対しての暴言、無視など、パワハラに悩んでいます。内部告発だと当人は犯人探しから始まり…結局は気に入らない保護者を犯人と思いこむ。などするであろうと。なので、バレーボール連盟に他のチームの関係者を装って連絡をしてもらう事はできますか？都小連のパワハラ等の通報窓口がメールでの問い合わせになるのですが、それも対応して頂けるのでしょうか？

伝えてほしい内容：チームの事について、お電話しました。何年も前からずっと気になっていたのですが…。中年の女性の方がいらっしゃるのですが、あまりにも子供達に対する暴言が酷く、耳を塞ぎたくなる様な言葉が次々と入ってきまして、とても不愉快ですし、指導者としてどうかと…。「お前なんていらない！」「ありえないんだけど」など、子供の存在自体を否定する様な言葉を普通に投げつける。

これは指導ではないですよね？子供達は私が見る限り、いつも指導者の顔色を伺いながらプレーをしている様に感じます。私も子供達の指導に携わっていますが、子供達は否定されるよりも良いところを伸ばす、スポーツの楽しさや努力した結果を認めてあげる事で子供達も成長するのではないでしょうか？ニュースなどでも取り上げられていますが、その様な方々が未だに子供達の成長や教育へ携わっている事、とても残念に思います。

チームの総監督へ直接…とも思いましたが、連盟の存在を知り、ご連絡させて頂いた次第です。暴力は論外ですが、暴言や無視など、子供の心を酷く傷つける行為だと思います。せっかく連盟が存在されていますので、この様な方が指導に携わっている事自体を深刻な問題と受け止めるべきではないでしょうか？

小さな事柄から深刻な事態にならぬ様、指導に関わる方々のより一層の教育、意識改革、悪影響を及ぼす危険のある指導者の排除に力を注いで頂きたくご連絡させて頂きました。この様な事案に対して、連盟様としてはどの様な対処をしていただけるのでしょうか？

69：職場の上司の言動に苦情電話

依頼背景。本日、息子が会社の上司にこんなコロナ禍にも関わらずゴルフに誘われました。あり得ません！上司はワクチンを打ったのと、コロナが収まってきたので交流でゴルフに行こうと誘ってきたようですが、ワクチン打ってもコロナにはなりますし、上司2人がどういう神経してるのか疑います。上司のうち誰がゴルフを提案したのか明確にして、それなりの処罰をしてください。という内容を伝えてほしい。

携帯でよろしかったでしょうか？突然申し訳ございません、いつもお世話になっております父でございます。息子から緊急連絡先で会社と番号聞いておりましたので直接お電話させて頂きました。信用してお話したいことあるのですが、今2人でお話することは可能でしょうか？信頼の上での2人のお話ですので、録音するのはなしで真剣にお話きいて頂きたいです。

ご存知かとは思いますが、先日本社と話をして社長にもお手紙を出させて頂いております。頭のおかしい父親だと思っていらっしゃいますよね。ですが、こちらの気持ちもわかって頂けたらと思って、息子から本当に頼りになる信頼できる方と聞いてますので直接お電話いたしました。

ゴルフを誘われたとききました。ワクチンを２回打ち、コロナも落ち着いてきたし、外なら大丈夫という根拠のない理由で交流したいからということだったらしいのですが、ワクチンを打ってもコロナになる中、何を考えてるんですか！息子からは、前は会社の指示通り、飲み会なども一切禁止で、先輩安心していたそうかのですが、名古屋に来てから一変して、飲みに誘われることやゴルフに誘われることが増えたと聞きました。

またゴルフに関しても息子のせいにされてましたので怒りしかない状況です。それで、直接聞きたかったのは、息子が良く飲みに行っている。」と聞いてるのですが、実際は飲みに行かれてるんでしょうか？

会社としては自粛を指導していると聞いてますが、そんな中、部長と課長が飲みに行ってるというのは私としては信じられません。息子にもワクチンを打たせましたが、打ったからといってコロナにならない現状で、万が一飲みに行かれていた場合、社内でクラスターが起きた場合は責任を取っていただけるご覚悟はある上で、飲みに行かれてるのかを聞きたかったのですが、実際はどうですか？

もし、行かれていないのであればいいのですが、息子からいつも聞いていた印象と、飲みに言ってる。という発言が私の印象と真逆だった為、そこを、確認したくお電話しました。役職者同士が会社の意向に反して飲みに行くことが問題だということを理解して頂きたいです。これからもそこはきちんと守って頂けるんでしょうか？お約束として信用しますので、お願い致します。関してはまた状況を見て、対応をさせて頂こうとは思っております。

息子が色々ご迷惑をおかけしていると思うのですが、いつも助けて頂いて、これからも下で色々学びたいといつも言ってます。どうか、よろしくお願い致します。また何かございましたらご相談に乗っていただければと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。

70：ビルオーナーへの苦情電話代行

ビルオーナーへの苦情でお願い致します、難しければ受付の方に苦情をお願い致します。大阪市内で苦情代行を依頼したく記載させて頂きます。弊社に来るお客様からビル受付の女性の対応が悪いと苦情が多数来ており困っております。受付の方は普段から顔を合わせる方々なので弊社から直に苦情を出しにくく…

ただ意識を変えて頂かないとお客様も離れそうな現状がございます。受付の方は3名いまして黒髪で長身の女性ですが、全員を対象で問題ございません※出来れば管理している人間へ連絡頂きたい。苦情を伺うとどうも女性に対し強気に出てる様ですので男性の方から男性からの苦情として対応頂けると良いかなと思っております電話で苦情代行頂ける方を探しておりますビル名、電話番号、住所等お伝え出来ます。

71：役所へ苦情電話代行

長年の間、実家の問題から始まりで究極ですが、ある意味、動かない行政がおかしい。昨日の倒れた知人が余りにお気の毒。総じて、そういうことです。私本人も、身体の難治性疾患に至る。もう限界。然るべきお立場として。上記のどちらかに下記のこと伝えた上で、徹底的に論破して、父と私を会わせるようにしていただきたいです。

弟の暴力からの追い出しからの理不尽極まりない生活保護。これは生活援護課もどうしようもないですと事実を知りながら黙認。大丈夫ですか？我が国の福祉は？と強めにお願いします。全てを、長年、相当なプッシュの上、やっと先日、父の安否確認にケアマネと同行したことだけで、待たされている。どれだけ無駄なエネルギーを使わせるのか？いい加減、このエネルギーを、未来への建設的なエネルギーに使いたい。

父も私もお互い会いたがっている。母も弟もカウンセリング受けないといけない、それからリスタート。究極、父については、心も身体も健康で、初めて人間としての尊厳が守られると言える。穏やかな余生を送らせてあげたい。このまま亡くなったら、私は一生後悔。倒れた知人には、私からお詫びのささやかなお菓子を、友人に持参していただいた。私が知人友人や母校関連の方々等、大切な方々へ頼らざるを得ないことで、ご心配とご迷惑を掛け続けてしまっていることで、お詫び行脚。

それでも、周囲は私に共感して下さり、優しい。それでも、もう限界。これ以上、周りに迷惑を掛けたくない、しんどい。でもリハビリや資格の勉強はし続けている。疲労困憊で、このような走り書きですみません。あくまで、私が相談したこと自体を咎められないくらい、強く強くお願いします。

72：学校へクレーム電話代行

クレーム電話代行。電車内で騒がしかった。日曜日の一時くらいにですね、学生さんと一緒の電車に乗ってた。男子の生徒さん達なのですが、座席に座っている子が、反対の座席に座っている子に向かって大きな声で話しかけていたり、友達同士じゃれあって他の乗客にぶつかっていたり、一緒にいた先生か保護者かわからないのですが、注意せず子供と一緒にしゃべっていて、ひびくような大きな声で笑っていたのでびっくりした。

生徒の名前は確認できなかったのですが、大人と話してる輪の中にすごい身長が高い男の子がいました。生徒が来ているポロシャツに部活名、学校名が書いてあり、わかった。今コロナ禍で電車内でも会話は控えるようにとなってると思いますし、他の乗客の皆さんも敏感になってると思いますので、そういうのをもう少し学校からも注意してほしい。

あのぐらいの年齢の男の子が言う事聞かないのはわかるんですが、最低限のルールはわかる年齢だと思います。以前も同じ電車に乗った事があるんですが、その時も同じ感じでした。それと通勤時に川口駅でも何度か遭遇したのですが、集団で集まっていて邪魔だったのでもう少し広いところに移動するとかも、お願いしたいです。人物設定は、同じ車両に乗った乗客