苦情・クレーム電話の代行　事例紹介2

87：学校へいじめに対する苦情電話代行

学校へ、いじめに対する先生の対応について電話の代行をお願いしたい。いじめられている側への担任の先生の対応が納得いかなかったため電話で3回話をしたが回答に納得出来なく、また話をしても何も変わらず腹が立つだけなので第三者に電話代行をお願いしたい。

子供も保護者も担任の先生が信頼出来なくなった。子供が学校に行きたくないと言っている。受験が控えているので子供に不登校になってほしくないので新学期からの担任が同じにならない様にと、いじめている生徒達とは違うクラスにしてほしい。教頭も信頼出来ないので校長に直接話してほしい。

88：怖いお客様を来ないようにして欲しい苦情電話代行

とあるドラッグストアで、パートをしてます。お客でいつも威圧的で、暴言とかすごい怖い方がきます。私はわりとレジばかりで、どうしても避けれず怖さと腹立たしい気持ちで鬱になりかけてます。

もし、うちの他の買い物客の方からお店で暴言がすごい男性が目の前におり並んでいて怖かったし、店員さんも不憫だった。というような電話か、メールが会社の お客様相談室にいけば、お店が対処してくれるのではと思いメールしました。そのメールか電話をするお客様になっていただくことはできたりしますか？

89：下の階の住民の騒音がひどい管理会社に苦情電話の代行

賃貸の2階に住んでいるのですが、1階に住む住人からの騒音が酷いので、代わりに管理会社に苦情の電話をお願いしたいです。精神的に参っているので助けて欲しいです

90：病院にクレーム・苦情電話の代行をしてほしい

クレーム代行してほしい案件があります。最寄りの動物病院に正当な理由なく受診拒否されています。そこで、動物保護のボランティアをよそおって電話してほしいのです。荒川区のボランティアというていは変わらずでお願いします。まず、病院にお電話したら、院長先生の違法駐車についてのお話しで、院長に直接お話したいので、お願いしますと。しぶったら、でるまでかけますし、でないならしかるべき対応とりますと。

※実際先生は、近くのマンションの駐車場にずっと無断で違法駐車しています。☆言うこと先生のお車違法駐車してることと、そちらの病院が患者をまっとうな理由なく受診拒否してるって噂になってまして、そんな病院に信用して動物おまかせできないよねって話になってますが、その件について院長先生はどう思いますか？（心配とクレームと入り混じっているようなニュアンスでお願いします。）

回答によってはこちらもかんがえなければなりませんね、2月半ばに仲間の知人がそちらに受診しようとお電話したら、その方ずっと通っていた方らしいですが、窓口でみれないのでご了承くださいと受診拒否されたらしいですね。

先生に話を通されなかったようで。もちろん先生はこの話ご存知ないですよね？どうなんですか？看護婦がかようひとを選別するって。そんな病院安心して通えないよね？って話になっています。こんな感じで、最初の窓口での電話は強い口調で言ってください。こんな依頼なのですが、可能かどうかと料金を教えてください。

91：ネットショップでお客様からクレーム電話代行

ネットショップでお客様からクレームを受けています。壁に穴を開けて取り付けるフックに不具合があり、再送した商品も不具合があり壁に穴を開けたから壁の修理代を請求されています。

92：隣人の騒音がうるさい管理会社に苦情電話代行

苦情代行を頼む場合の見積もりが欲しいです。マンションに住んでいて、隣人の騒音がうるさいので管理会社に苦情を言って頂きたいです。電話で苦情を代行して頂く場合はいくらになりますでしょうか？

93：相手の職場に苦情電話の代行

依頼することになった経緯、コスプレイヤーに嫌がらせをされてしまったため。その人だけが幸せな人生を歩んでいるのが許せないから。実際、相手に伝えてほしい内容、コスプレからの引退宣告。

94：不動産管理会社に近所の騒音苦情を電話代行

マンションの苦情をお願いしたいです。外国人が住んでいて、不動産屋は知っています。近所に住むものですが、声が凄く大きくその騒音のせいで、妻のお腹には子供がいるのに精神的に、しんどくなって病院へ通うようになってますって。

流産したら、どうするんですかって、男性でかけてほしいです。人物設定、私が代行を依頼したという事がバレないようにお願いします。外国人ですが、息子は、日本語がわかるので、不動産屋は、息子におそらく、連絡するとおもいます。

95：隣の家の騒音苦情を町内会長に電話代行

実際に伝えてほしい内容：相手の電話番号がわからないのですが、調べていただけるのでしょうか？外での「ゲホゲホ、ゴホゴホ」咳き込んだ大きな声が一日中何度も何度も聞こえてきてとても迷惑です。やめて頂きたい。これだけ慢性的に一日中大きな咳が聞こえてくると気になりますし、ストレスに感じてます。

特に早朝や深夜に大きな咳の音で何度も目が覚めて朝は起こされるので、睡眠不足とストレスで体調不良に悩まされています。警察や行政機関、弁護士への通報や相談はまだ行ってはいませんが、改善されないようであれば検討する必要があります。ただ、穏やかに解決したいと思っていますので、どれだけ迷惑になっているのか理解して頂き、近所迷惑になるような外での大きな咳は即刻辞めて頂きたいです。

96：私立高校にクレームの電話代行

私立高校にクレームの電話をかけていただきたくご連絡しました。費用を教えてください。依頼することになった経緯・一度今回の内容に近いことで話し合いがあり特定されやすい為。実際、相手に伝えてほしい内容：できれば校長・大会の遠征先にてテニス部の男女が2人きりで密会していたことがあったのではないか。

学校は男女間のことは厳しいはずなのに何も指導していないのではないか全国レベルの部活がこのようなことを起こしていて恥ずかしくないか？実行する際のニコイチ担当者の人物設定・テニス部とは関係ないその高校の保護者。今さら、このような話題が出ると不自然のため、先週、三者面談があり学校の外に大きく掛かっている【〇〇出場】という幕をみて子どもと話していたら、そのような話になり疑問に感じた保護者。

97：マンション走り回る騒音を管理会社へクレーム電話代行

マンションの下の階の子供の走り回る音、飛び跳ねる音等の騒音についてクレームを申し立てしたくご相談のご連絡をさせていただいております。

管理会社より電話連絡して頂きましたが改善されず、管理会社からも直接もしくは手紙で解決しろと投げ出されています。こちらクレームのお電話可能でしょうか。その場合の費用、電話番号入手方法等ご教示頂きたく存じます。

98：スーパーに男性の方に代理でクレーム電話代行

クレーム代行をお願いしたいです。スーパーで買った肉に髪の毛が入っていました、その時売り場にいた女性店員の態度もふてぶてしくて不快でした。男性の方に代理してもらって強めにクレーム入れて欲しいです。

（そちらで買い物する事はもう無いですがこれから気をつけてくださいなど。）謝罪するや商品を交換すると言われたら断って下さい。店の事務所に電話がかかるので、相手がもしもしと出たら「すいません昨日の日曜日にそちらで買い物したんですが買った鶏肉に髪の毛が入っていて精肉担当の方と直接話したいのですが繋いでいただけますか？」という風に伝えて下さい。

繋がったら担当の方に昨日の日曜の昼頃に買った鶏肉に髪の毛が入っていた、それで結局食べれなかった、これから気をつけて下さいという旨を伝えてほしいです。

交換しましょうか？や連絡先などを聞かれたらそこまでしなくていいのでこれから気をつけて下さいと伝えて下さい。失礼します。これらの内容を男性が強めにクレームとして入れてもらえると助かります。

99：会社にクレーム電話の代行

電話するとインフォメーションに繋がります。インフォメーションが電話に出ましたら、もしもしクリーンスタッフさんについてご意見があり、本社等に必ず伝えた欲しいと言う。クリーンスタッフさんについててすがクリーンスタッフさんはしっかり清掃しているのでしょうか。

毎回同じ場所に同じ汚れがついてますがこれはやっていないのと同じではないでしょうか。社員さんはそれを知っているのでしょうか。知らないのは不味いと思いますのでどことはいいません。正直清掃しているイメージがクリーンスタッフさんにはありません。

バック通路で談笑してる、フードコートでも談笑してる、他にも、いい噂は聞かないです。喫煙所に居座る、クリーンスタッフさんばかり喫煙所にいる、、など聞けば聞くほどたくさんあります。こちらからするとちょっとみてられないですし、同じ仕事場で働く者として働きたくないです。

総入れ替え希望です。本社さんの方から直接ご指導頂けないでしょか。よろしくお願いします。のを伝えて欲しいです。名前とかは分かりますかと訪ねられたらクリーンスタッフさん全体的に言えることですと伝えてください。最後に社員さんがしっかりしてないのが原因ではないのでしょうか、必ず本社にお伝え下さいと電話切ってしまって大丈夫です。

100：態度の悪いマネージャーの事を職場にクレームの電話代行

店長いますか？本人以外のマネージャーと話したい、みたいな感じで。「よくそちらの店舗を利用させていただく者ですが、あまりに態度の悪いマネージャーさんの事で不愉快な想いをすることが頻繁にあるので、厳しく注意してもらいたいと思い、電話しました。」

「この前買いに来た時は機械の修理か何かに夢中でイライラした表情で、新作のパイを買いに来たんですけど、いらっしゃいませも言われなくてびっくりしました。マネージャーにした基準って何なの？」「…（何も答えられないはず）」

「マネージャー以前に人としての最低限の態度、同僚に対する口の聞き方、言葉遣い、徹底的に治るまでお客様の前に出る資格ない」「本当に本人が反省したのか、私の言葉が響いたのか又買いに行くからそれまでによく上の人と話し合ってくださいね。くれぐれもお願いしますね。では、失礼します」

私の書いたことは嘘偽りないお客様の実際の声です。元同僚には現状を受け入れて改善していってほしいクレームの電話を入れる事が私の目的ではない。目的は嫌な思いから自分が前に進む事。代行を使ったのはその為の手段でしかない。以上、お客様の声としてご利用頂ければと思います。

101：会社に客を装ってクレーム連絡の代行

働いている会社の同僚から嫌がらせを受けていて接客業のため電話代行ニコイチ様にお客さんで来店されたという客の体でクレームの連絡を入れていただくことは可能でしょうか？同僚からの嫌がらせ接客態度が悪いというクレームを会社にいれてほしい。

102：階下の騒音、代行で管理会社に電話

苦情代行についてお聞きしたい事があります。階下の騒音に悩まされており、この1年半で３回管理会社に伝えて全戸チラシを入れてもらっています。この家族が生活音が大きく、窓を閉める音が非常に大きく上の階の我が家の壁に衝撃音を轟かせているのです。

管理会社に言いたいのですが４回目となり、毎回、部屋番号と名前を聞かれる為すごく気が引けます。代行で管理会社に電話していただくようなプランはありますでしょうか？できれば男性にお願いしたいです。

また、必ず部屋番号と名前を聞かれると思うのですが、我が家だと知られたくありません。匿名だと受け付けてもらえない可能性があります。その場合、どのように対応していただけるのでしょうか？

103：店長さんやお店が対応悪い風俗店に苦情

スタッフにおすすめと言われた入ったが明るくていい子でもプレイも期待していたが調子良くないのか顔色が悪く体調悪そうに見えて苦しそうだった気丈に振舞って頑張ってた。気を使わせて申し訳ないが体調悪そうなのに出勤させる方が悪い。

お店は何考えてるの？管理しておけよ。無理して仕事させんなお金要らないので早く帰らせろ。帰らせて1日休ませろ。他の客にも迷惑だ。来たがスタッフ背の高い痩せ型自分かっこいいとでも思ってるの？接客が悪い、客を大切にしない上から物を言われ気分悪い。

管理しておけよ。この前のおもてなしとか語ってるけどブスでプレイが、ガサツすぎる。次に入るなら今度は、良くなったらまた入るよ。無理して仕事させるな。しばらく体調よくなるで出勤させるな。見てるからな