【苦情対応・クレーム対応の電話代行】お客様の声１

先日は苦情電話のご対応ありがとうございました。録音音声の内容を確認致しました。私が書いていた内容をしっかりとお伝え頂き、本当にありがとうございました。返信が遅くなってしまい、失礼致しました。

一つお伺いしたいのですが、再度同じ男性の方に電話をかけて頂くことは可能でしょうか。内容としては、今回の連絡後に病院の方で実際に何らかの対応をしたのか、もししたとすれば、具体的にどのような対策をされたのかを聞いてみて頂きたいのです。よろしくお願い致します。

苦情・クレーム電話の代行事例

51：近隣住宅の騒音苦情

苦情を言いに行った相手には物腰柔らかそうに対応し、常識人を装う人なので、相手方がどんなに穏やかな口調で電話に出たとしても終始強面の言い方でお願いいたします。

具体的には「わざと音出すな」「（道で暴言を吐くなどの点で）嫁の躾ちゃんとしろ」「違法行為したことあるくせに調子のるな、なめてんのか」といった様なことを主に言って頂きたいです。また、音が響かない様に対策ぐらいしろ」と言って頂きたいです。

相手方が苦情を言いに行った相手に「苦情は言っていない」などと話しているのが録画に残っていますが、ご近所で困っている方もいらっしゃるので終始強い口調で言って頂きたいです。また、依頼人の家から叫び声がするなどと嘘の通報を警察に入れる隣人なので、大人しくして揉めない様に忠告してほしいです。

52：近隣トラブル、隣人に強く苦情を言ってほしい

隣人（30代夫婦、幼稚園児2人、乳幼児1人）が今年4月に引っ越しして来てから子供の奇声が酷く、依頼人の車を勝手に触ったり、窓のシャッターや車のドアを不必要に開け締めする音が大きく、依頼人の家の敷地内に隣人がゴミを置いたり脅しの様な手紙をポストに入れるなどの嫌がらせがあったので弁護士に違法行為に当たる部分について内容証明郵便を送って頂きました。

するとその時から隣人宅から大きい足音が鳴り響く様になり、道で隣人に会ってしまった時にはこちらに「負けません」などと意味不明なことを叫んでくるなどがあったので、足音は床マットを敷くなど対策方法が大阪府のホームページにも載っているし防げるはずであること、依頼人に直接話しかけない様に何度も言ってきたが守ってほしいと弁護士が隣人に言いましたが

その翌日から足音と窓についているシャッターを思い切り開けて更に大きな音を出す様になったので、隣人に苦情の電話をして頂きたいです。隣人の家がいわゆるローコスト住宅で、足音に関しては他の家も苦情を言っている所が依頼人の防犯カメラに録画されており、かなりの騒音を出している隣人なので強く苦情を言ってほしいです。隣人の電話番号は脅しの手紙にも載っていたので知っています。

53：幼稚園に保護者の立ち話や騒音の苦情電話

そちらの幼稚園に通われてる方の騒音の事で相談させてください。幼稚園が終わって帰ってこられてからの事なんですがいつも大人数で集まって夕方ぐらいまで大騒ぎされててとても困ってます。団地のバス停で降りられてると思いますが10人近く集まって、子供のキャーキャー騒ぐ声、泣き声、奇声、大人の笑い声がうるさくて窓も開けられず迷惑してます。

家の前の道路で自転車に乗ったり走り回ったりしてますが小さい子がたくさんいるので車にひかれそうになったとこも見たことがあるので道路で遊ばせるのはやめてほしいです。何かあってからでは遅いと思うので。近くに公園もありますから騒ぐなら公園で遊んでいただきたいです。もう子供の声を聞きたくないぐらい嫌な思いをしてますので道路で遊ばせない。

敷地内であっても近所の人の迷惑になるから騒がないとゆうことを子供に教えてほしいです。直接言うのも言いづらいので幼稚園の方から伝えていただきたいのですがお願いできますでしょうか？すみませんがよろしくお願い致します。では、失礼致します。バス停の方ほぼ全員だと思うので団地で降りられる方に伝えていただければ本人が自分のことだと分かるとおもいます。あと、匿名でお願いします、！60代ぐらいの女性でそちらの幼稚園に通われてる方の近所のものです。とゆう感じで電話

結果報告

お待たせ致しました実行完了です。園長が行事のため手が離せないので、代わりに私が対応しましたとのことです。副主任の男性が対応され、打合せ通りの内容をお伝え、きつく言っておきました。 電話に出た方は非常に穏やかに話を聞いてくださり、本当に申し訳ございません。この度は、ご迷惑をおかけてし申し訳ございませんでした。保護者に今後きちんと通告しておきます。この件は園長に伝えておきます』と約束して頂きました。無事　怪しまれることなく終わりましたのでご安心くださいませ。

54：アパート階下の騒音苦情、管理会社に電話

アパートでの騒音について2階に住んでおりますが、かねてより階下の騒音に悩んでおり、管理会社に何度か相談しておりますアパートは2階だてで4部屋あります最初は大家さんも下の方が騒いでいるのを確認し、何度か注意してくれていましたが、最近は、おたく以外からは苦情が来ていない、と言われるようになりました。

今日は中では無く外で騒いでいましたので、近所からクレームが来たら少しは真剣に注意してくれるかもしれない、との思いです。それでは、具体的にどうして欲しいかをお伝えします。まずアパートの真ん前で1時間近く騒いでいましたので、うちのアパートの住人であることは、よそからもわかる状態です。小さな女の子2人と父親で、今日のお昼10時半～11時半頃まで「ぎゃー！！きゃー！」と叫び声や奇声を発しながら騒いでいました。

正直何かあったのか、と驚くくらいの悲鳴です。それが1時間に何度も何度も響く感じです。小さな女の子が2人いる部屋は、うちの下だけなので、「おたくのアパートの前で女の子2人と父親らしき男が騒いでた」と管理会社に言っていただければ、管理会社の方でどの部屋の住人かわかるはずです。すぐ隣のアパートの住人を装ってほしいのですが、万が一調べられたら困るので、ハッキリと「隣のアパートだ」とは言わずに「近くの部屋に住んでる者だけど」と言ってほしいです。

まずお子さんに罪は無いです。父親がついていながら、あんなに騒がせ続けて注意もせずに一緒になって遊んでいるのが困ります。以前から何度も管理会社から注意を受けているはずなのに、親がちゃんと注意する気がなければ、お子さんは当然静かにはならないと思います。そこで「父親らしき大人が一緒にいながら、なぜ近所迷惑になるほど騒ぎ続けるのか。非常識だ」と言うことを強く伝えてほしいのです。そしてもう１つ「あんなに騒いで、おたくの他の住人からクレームは来ないのか？と、それとなく聞いていただきたい。

もし、他からも来ています。と管理会社が答えた場合、だったらキチンと対応しなさいよ！と強く言っていただきたい。もし他からは来ていません、としらばっくれるようであれば、それ以上追及しなくて大丈夫です。こちらは同じアパートの住人であることから、強い口調で言えず、今までやんわりとしかお願いしていないので、正直なめられてると思います。なので男性の方にガツンとクレームを言っていただきたいです。金額的にも何度もお願いすることは難しいので、この一発で、威力を発揮していただきたい所存です。

またあんなに悲鳴や叫び声をあげて騒ぐのであれば、次は警察に通報するし、それでも効かなければ弁護士を雇って訴えるぞ、くらい言っていただきたいです電話をして以上のクレームを強めな感じでお願いします。うるさいのはいつもかと聞かれた場合「とりあえず今日が酷かった。他にも騒いでる日はあったけど…」程度な感じでお願いします。何号室か聞かれた場合は、部屋番までわからないけど小さな女の子2人いる家族！で、通用するはずです。くれぐれも同じアパートの住人だとは思われないようにお願いします。

55：お店に苦情電話

経緯→パルコ内で警備員に殺すぞ、早く出て行け、と言われた。警察は第三者から情報がないと逮捕が難しいとの事。その場に居合わせた女性になりすましが良いと思います。パルコ東口店側にはそのような場所を見たり、殺すと言っていて非常に驚き不愉快な思いをしましたが、という内容を伝えて欲しい。

怒鳴られた女性の特徴（私）年齢20代位、怒鳴った警備員４０代位。警察署刑事課にも電話をお願い致します。このような事件を見た旨をお伝え頂きたい。番号非通知ではパルコ側には掛からないと思うので、番号通知でお願い致します。何か詳しく聞かれたら、あの女性が相当ショックを受けてるように見受けられ、私も有り得ない出来事にあまり詳しく覚えていない、とお伝え下さい。