最上級の謝罪って何？つい許したくなる謝罪フレーズ　

謝罪は、人間関係やビジネスシーンで頻繁に起こる問題解決のための重要な行為です。

 

しかし、誠意のない謝罪や相手に伝わらない謝罪は問題を解決することができず、逆に関係を悪化させることもあります。

 

そこで今回は、最上級の謝罪の仕方や相手に伝わる具体的な謝罪のフレーズとやってはいけないNG例を紹介します。謝罪が必要な場面で、焦らなくても良いようにぜひ最後までご覧ください。

最上級の謝罪の仕方とは？　

最上級の謝罪とは、相手に完全に気持ちを伝え、自分の失敗や過ちを正直に認め、相手の心に響く謝罪の言葉を使うことです。

 

最上級の謝罪をするためには以下の3つのポイントが重要です。

 

 

順番に解説します。

1、相手の心に寄り添う

まず、相手の気持ちに寄り添って、相手がどのような思いでいるかを理解しましょう。相手の気持ちを理解し、感情面で共感することで、相手の心に響く謝罪となります。

2、 自分の過ちを認める

自分の失敗や過ちを正直に認めましょう。過ちを認めた上で、反省の言葉を述べることで、相手に謝罪の誠意を示すことができます。

 

また、その過ちを繰り返さないための自己改善の姿勢を示すことも大切です。

3、具体的な謝罪の言葉を使う

相手に伝わる謝罪の言葉を使いましょう。

 

相手の気持ちが伝わるような言葉を選び、具体的な行動計画を提示することで、相手の心に響く謝罪となります。

相手に伝わる具体的な謝罪のフレーズとは？

では、相手に伝わる具体的な謝罪のフレーズとはどのようなものなのでしょうか？最上級の謝罪をするためには、相手に伝わる具体的な謝罪の言葉を使うことが重要です。

 

ビジネスシーンなどで使われる最上級の謝罪フレーズを紹介します。

 

やってはいけない謝罪のNG例

最上級の謝罪をするためには、誠実さや相手の気持ちを理解することが大切です。ビジネスシーンでやってはいけないNGな謝罪としては、以下のようなものがあります。

 

 

順番に解説します。

1、「謝る必要はない」と開き直ること

相手からクレームや苦情を受けたにもかかわらず、「そんなことはない」と開き直るような態度をとるのは、謝罪から外れた行為になってしまいます。相手を認め、謝罪することで、関係修復につなげることができます。

2、相手の目を見ずに心のこもっていない謝罪をすること

相手のことを無視して、ただ単に謝罪をするだけの場合は、相手に対して冷たい印象を与えることがあります。謝罪する際には、相手の目を見て、心からの謝罪の言葉を伝えることが重要です。

3、 相手の言い分を聞かないまま、自分勝手な言葉を述べること

謝罪の場では、相手からのクレームや意見をしっかりと受け止めた上で、意見があれば丁寧に伝えることが必要です。

 

相手の言い分を聞かずに、自分勝手な言葉を述べることは、相手に対して、配慮に欠ける冷たい人だと印象づけてしまうことになります。

4、時間や手間をかけず、たやすく済まそうとすること

謝罪は、相手が受けた被害や嫌な思いを取り除くためのものです。そのため、手間暇かけず、たやすく済まそうとするのは、相手にとって見捨てられた気分を与えてしまいます。

 

たとえ時間や手間をかける必要があっても、謝罪の重要性を忘れることなく、丁寧な対応を心がけることが大切です。

5、 その場をなだめるための大げさな行動をとること 

多少大げさな謝罪も時には必要ですが、大げさなアクションや表現をすることで、場合によって相手に誤解を与えることがありますので、使い分けが必要です。

 

相手の気持ちや状況に合わせて、適切に対応することが謝罪の中心になるため、相手に必要以上に気を使うことは必要ありません。謝罪する場合は、相手の立場に立ち、落ち着いた態度で対応することが大切です。

つい許したくなる謝罪の5ステップ　

謝罪は相手の嫌な気持ちを取り除くためのものであるため、誠実かつ相手を思いやった謝罪を心がける必要があります。ただ、謝罪をするというだけだと少し説得力が欠けてしまいます。

 

そこで、つい許したくなる謝罪のステップをご紹介します。以下の5つです。

 

 

一つずつ、解説します。

1、お詫びの言葉を伝える

まずは、相手に対して直接的にお詫びの言葉を伝え、失礼な行為をしたことを認めることが大切です。「大変申し訳ありませんでした。」など、相手に対して念入りに謝罪の言葉を伝えます。

2、自分に責任があることを認める

謝罪することで自分に責任があることを認め、自己批判をすることも必要です。

 

「お客様に不快な思いをさせてしまった私の責任です」「このような失礼な行為をしなければいけない自分が情けないです」というように、自分自身にも責任があることを認めます。

3、今後の対策について具体的に話す

同じような失礼な行為が起こらないように、対策を取ることが大切です。

 

具体的な対策としては、再発防止策の実施や、同じようなミスを繰り返さないように改善策を打ち出すことが考えられます。

4、相手の感情を思いやる

相手が受けた被害や嫌な思いを真剣に受け止め、共感する姿勢を示すことが大切です。

 

「私の失礼な行為により、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。」と、相手に対して共感する姿勢を示します。

5、最後にもう一度お詫びの言葉を伝える

最後に再度、お詫びの言葉を伝え、相手に受け入れられるように努めます。「本当に申し訳ありませんでした。」と、心からのお詫びのステップを締めくくります。

自分ではどうしようもできない時はプロにお任せ

最上級の謝罪には具体的なポイントがあり、相手に伝わる謝罪の言葉を使うことが大切です。しかし、謝罪が苦手な人や自分の気持ちを言葉でうまく表現できない人は多くいます。

 

そして、謝罪にそこまでの労力をかけてる暇がないビジネスマンも多くいらっしゃいます。

 

そんな時は、謝罪代行サービスのプロにお任せするのも一つの手です。謝罪代行サービスを利用することで、専門家のアドバイスや代わりに謝罪の言葉を作成してもらえます。

 

謝罪代行サービスを利用することで、ノンストレスで相手に対して最上級の謝罪をすることができます。

謝罪電話の代行事例

2：お金を横領してしまい親になりすましてオーナーに謝罪電話

コンビニ勤めです。客の落とし物の財布の金を横領してしまったことでオーナーと話すことになった。警察沙汰などではなく事態は話をするということでまとまっているが親へ報告の連絡を入れる可能性があるとのこと。

現在家庭の状態がよくなく親にバレて問題が発覚することを避けたいので親の代わりになってオーナーに謝罪をしてほしい。五十代の男性でよろしくお願いします。

3：銀行の職員になりすまして謝罪電話をしてほしい

依頼することになった経緯は、妻の通帳と私の通帳を明日銀行にいって引き取れると嘘をついてしまった為。

現在の状況は通帳を再発行したが、中身の金額をまだ見て欲しくないため、ずっと銀行に預けてあり、取りに行けていないと嘘をついている。実際は手元にあり、隠している。実際に伝えてほしい内容。

銀行支店内で通帳を渡す約束をしていたが、コロナに感染した為、渡せなくなった、他の営業部下も濃厚接触になり、出勤できていない為、代行できる者もいない、支店長や役職者からのお渡しが必須である為、窓口スタッフからのお渡しも出来ない。

大変申し訳ないと謝罪のうえ、連休明けにリスケジュールをさせて欲しいと電話を頂きたいです。電話は私に頂き、スピーカーで妻にも聞かせる予定です。

4：主人になりすまして交通事故の謝罪電話

依頼することになった経緯は事故当日、ものすごく近くで叱られましたが(忙しい、時間がない等)こちらが保険の話や必要なことを尋ねると『近寄るな』といわれ聞く耳を持ってくれませんでした。

警察が来て場は収まりましたが 保険会社の電話連絡でもご立腹だったようで 加害者の私たちが電話謝罪等すると相当メンタルやられると思い依頼しました。

現在、保険会社に お相手の代車や修理を手配してもらっている。実際に伝えてほしい内容は、大切なお車を傷つけてしまい申し訳ない。事故当日の対応(ドアパンチに気づかなかった)が悪くて申し訳ない。お相手の損がないように保険会社と話し合ってる。

大切な時間を奪い本当に申し訳ない。ということを伝えてほしいです。実行する際のニコイチ担当者の人物設定は主人で人物設定は20代男でお願いします。

5：友人になりすまして、職場に謝罪電話

会社の人にエロサイトで知り合った女性と社用車の中で車内Hしたことがバレそうになっております。依頼したい事は当日車を知り合いに貸した事にして、その知り合い役を電話で演じて欲しいのです。

明日会社から話があるみたいなので至急明日お願いしたいです。依頼することになった経緯→本日会社の女性が急に切れ始め自分にキモイ、ウザイと言い放ち午後は会社を休んでいます。

上司には相談したようで、その上司に理由を聞いてみたところそれを含め明日話をしようと言われて終わってしまった。先週水曜に会社の切れた女性と出会い系で見つけた女性と車内で関係を持ってしまった。（車のナンバーも教えてしまった）

6：友人に、なりすまして彼女へ謝罪電話の代行

彼女に出会い系サイトを利用していることがバレました。背景は知り合いが家族がおり、出会い系サイトの利用ができないため、私が代行で連絡を取り合ってた状況です。知り合いとはTwitterのDMでやり取りしており、彼女は出会い系サイトのアプリしか見ていないため、私が浮気をしてるようにみえております。

また友人も家族がおり、電話で代わりに謝ってもらうことができない状況です。もし可能でしたら、友人になりすましてもらい、代わりに出会い系サイトをやってもらってた、ごめんなさい、と彼女に謝罪電話の代行をお願いします。

7：会社の責任者や上司のふりをしてお客様へ謝罪をしてほしい

私は営業です。エアコン工事の見積もりに工事保険料と記載のものは何のための費用かと聞かれており、業社からの見積もりの誤記載と説明するも、納得してもらえず、回答を待っている間にキャンペーンの安く買える期間が終わってしまったと怒られております。

このままでは埒があかないので上司・責任者を出せと言われてますが、上司に相談するも自分で何とかするようにと言われて困っております。助けてください。

8：不正行為の謝罪代行

ポイントが貯まる商品の会計で数人の会計にわたり、勝手にポイントカードを使いポイントを貯め、貯まったポイントでiTunesカード等のギフトカードに交換して利用してしまった最後に会計をしたお客様が、商品を返品しに来店。社員が返品手続きをするが、ポイントカードにポイントが無い(使ってしまったため残高0)ため返品できませんとエラー。

不審に感じた社員の方はポイントカードの履歴を確認したところ、会計が日にち、時間帯、レジ担当者が全て自分がいる時間帯だけでの会計のみ。

勤務時間が終了していて外出していたところ、店長から自分に電話が来て、言い逃れできなく認めました。その後に店長から店舗に来いとの電話がきて店舗の事務所まで行き事実確認をしました。店側としては、コンプライアンス違反の報告処理と顧客情報が絡んだ横領を本部からの店長自身の責任追求が面倒なので穏便に済ませたいとのお話をしました。

自分のやったことをしっかりと両親に話し考えて、ちゃんと両親に伝えたか確認も取りたいので、両親と話をしたいということでした。

現在の状況は、この問題があって1週間経っています。1週間以内に返事をします。と言ってしまいましたのでなるべく早く解決したいと考えています。人物設定は父親でお願い致します。自身が24歳男ですので、年齢的には50代後半の方であれば助かります。

9：取引先への謝罪代行

導入いただいている自動精算機のクレジット復旧予定をしていたが、契約の不手際で作業を実行出来ず、延期となってしまいました。(回線の準備が整わず)

契約から時間が経っており、2ヶ月ほどクレジットが使えない状態が続いており、先方も苛立ち状態となっております。上司からの謝罪連絡が欲しいということで、実際の上司には相談することが出来ず電話代行を依頼させて頂きました。

伝えて欲しい内容は、この度は自動精算機のクレジットの件、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。納期ははっきりとは言えないということ。いつ対応という正確な日時を言えないが、年内には対応させていただく。日程は再度調整しているという旨をお伝えいただきたいです。

最上級の謝罪代行ならニコイチにお任せ

電話で謝罪をするけれど、自分には謝罪で謝り切れる自信がない…そんな時には、ぜひ「謝罪代行サービスニコイチ」をご活用ください。

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