部下の不手際やミスを謝罪する時のコツと誠実な謝罪文

一歩間違えれば、クライアントの信用を失ってしまうミスやトラブル。上司と言う役割を担うということは、部下の面倒をみるという責任が発生します。

それは良い側面だけでなく、部下のミスが発覚した時には、いち早く先方に頭を下げる、またはお詫びの電話や謝罪文を送らなければなりません。

責任者の監督責任の立場として、部下のミスは上司のミスと腹をくくり、いざというときのために知っておきたいところです。

では、誠意が伝わる謝罪文とは、どのようなものなのでしょうか？今回は、部下のミス、不手際が起きたときの誠実な謝罪のコツというものをご紹介します。

謝罪する前にしておきたいこと

謝罪の前に確認しておくべき事項があります。準備不足の状態で謝罪電話や直接謝罪に行っても、逆に信頼を失いかねません。

ある程度、部下とのコミュニケーションをとって情報を共有しておきましょう。この記事では、謝罪の前に知っておきたいことをご紹介します。

状況把握をする

一番最初にやるべきことは、状況把握です。部下のミスに対して、〝なぜそのようなことが起きてしまったのか？〟という理由を聞いてみましょう。

そのあとに、〝今後どうしていくのか？〟の対策を明確にします。相手にとっても、聞きたいことと言えば、謝罪の言葉ではなく、原因と対策です。

〝原因と対策をしっかりと伝える〟そのような行動によって、〝この会社は、何かあった時でもちゃんと誠実に対応してくれる〟と相手の心に刻むことになるので、結果として信頼構築に繋がる可能性も高いのです。

謝罪に言い訳や弁解は不要

例え、何かしらの言い分があったとしても言い訳や弁解は不要です。言うタイミングがあるとすれば、相手に聞かれた時のみ。

謝罪時に、あれこれ説明をしてしまうと、全て言い訳に聞こえてしまうので、弁解はしないように注意が必要です。

謝罪電話はスピード重視

謝罪をする際に、気をつけたいことは、スピードです。スピードこそが、相手に対する誠実な態度として、一番伝わりやすいからです。

また〝鉄は熱いうちに打て〟と言う言葉がある通り、早いうちに対処しておくことで、トラブルの広がりを抑えることができます。謝罪できるための情報が揃ったら、すぐに謝罪に応じましょう。

部下のミスを上司が謝罪する時のコツ

ミスを受けた相手の感情としては、このような推移になっています。

 

このような感情を元に、今回は、そんな謝罪時のコツを5つご紹介していきます。

 

1、まずは謝罪をする

一番最初に相手にしなくてはいけないことは、とにかく謝罪をすること。相手の気持ちを悪くする前に「この度は、大変申し訳ありませんでした。」と伝えることで、更なる問題の悪化に繋がる防衛策になります。

謝罪の際には「私の管理不行き届きにより」「上司である私の不徳の致すところです」といった言葉を付け加えましょう。

謝罪シーンでは、多くを語る必要はありません。自分の非を認め、シンプルな言葉で謝ることで、誠心誠意がこもった謝罪になります。

直接謝罪に行く際には、まずは謝罪の電話連絡、そして部下と上司とで謝罪に伺うことで、謝罪に対する真剣さが伝わるでしょう。

2、今後の対応策を伝える

謝罪の後は、経緯の説明をしたくなるところですが、場合によっては、ミスに対しての言い訳や弁解だと思われる可能性もあります。

謝罪後には、対応策を伝えることで、相手にとっても〝ミスをしてもちゃんと責任をとってくれているんだ〟という安心感につながります。

3、なぜミスが起きたのか？経緯の説明をする

対応策を伝えた後に、なぜミスが起きたのか？その経緯を伝えましょう。相手側にとって、一番聞きたい内容こそがこの経緯の部分です。

改善策を伝えられることで、気持ちが、悲しみや怒りから安心と期待に変化します。

ポイントは、長ったらしいダラダラした説明はせずに、簡潔に伝えること。そうすることで、誠実さが伝わります。

4、部下への教育を徹底することを伝える

社員教育を徹底することを伝えることで、先方の理解を得やすくなります。相手の期待に応えるためにも、部下への教育を再度徹底していくことを伝えましょう。

5、最後にもう一度謝罪の言葉を

一番最後に、謝罪の言葉を伝えましょう。最後にもう一度伝えることで、相手にも反省している気持ちが伝わるので、今後の展開もスムーズになりやすいでしょう。

お詫びメールを送る時の文章構成のポイント

部下のミスやトラブルがおきてしまった時に送るメールの文章構成のポイントは、先ほどの「部下のミスを上司が謝罪する時のコツ」と重複する部分もありますが、大切なポイントなので、チェックしておきましょう。

お詫びメールを送る際の文章構成のポイントは、以下の4つです。

部下が不手際やミスを起こした際のメールの例文

では、実際にメールで謝罪文を送る時の例文をご紹介します。

取引先企業宛て

 

大きなミスには無数のミスが詰まっている可能性がある

誰でも平穏な毎日を送りたいと思っています。だからこそ、部下の大きなミスをなるべく起こさないようにしたい！そう思うのが当たり前ですよね。

しかし、部下の大きなミスが起きた時というのは、いきなり起きているわけではありません。「ハインリッヒの法則」という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか？「1件の重大事故の裏には29件の軽微な事故と、300件の無傷事故（ヒヤリハット）がある」というものです。

労働災害に関する法則ではありますが、どの業務でも当てはまります。ヒヤリハットが起きなければ、軽微な事故は起きず、軽微な事故が起きなければ、重大な事故は起こりません。

つまり、小さなミスが起きた時点で、その小さな火花を消していれば、大きな火事にはならないのです。謝罪に繋がる前には、実は小さなミスの積み重ねが原因としてあることを忘れないようにしたいものです。

部下に対して、振り返るいい機会かもしれません。日頃の小さなミスは無かったか？を確認しておきましょう。

自分ではどうしようもない時は謝罪代行サービスを使おう

とはいえ、自分一人の力では、どうしようもない場合には、第三者に頼るという選択肢もあります。謝罪のプロである謝罪電話の代行サービスを使えば、スムーズに解決することできます。

相談は何度でも無料なので、一人でモヤモヤしているのなら、話すだけでも心がスッキリするかもしれません。ぜひ一度、謝罪代行業者に相談してみてはいかがでしょうか？

謝罪電話代行の事例

お金の横領を責任者に謝罪電話を代行

とあるスポーツクラブの登録費等の取りまとめを、信頼していた後輩に頼んでいました。頼んでいたあいだ取りまとめた登録費を使ってしまっていたことが発覚しました。

お金は全額返金して頂いたのですが、謝罪の場に出てきちんと謝罪するという話になっていたのですがここ数日で当の本人と連絡が途絶えてしまいました。わたしも立場上、その人がいないと困ってしまっています。

そのクラブの代表者の方と話し合いをすることになっています。このコロナ禍なので、実際に現場には行かなくとも電話にてきちんと謝罪を聞かせてほしいと言われています。ことの経緯を説明し、きちんと謝罪する。女性で30代後半希望。

お客様へ経緯の説明と謝罪電話の代行

私は家電量販店で店長を致しております。とあるお客様から新築まとめ買いでエアコン等をお買い求め頂きました。クレーム内容は担当者が伝えた追加工事費用が想定以上に高く納得ができない。→こちらは最終的に新築の工務店さんが施工され、一台のみを当方で施工。そして、全て施工が完了したのですが、当方の工事業者が約束を違えた日程で施工した。

また、お買い求め頂いたテレビを納品する際に一人で訪問し、ご主人に手伝わせた。これらを全て店長が責任を持って対応するはずであったが、杜撰すぎると奥様から苦情。本部に相談するも　とにかく詫びることとしか言われず。

謝罪訪問予定日は8/2 しかし、8/1に私の実父が逝去し訪問できず。その事は追って連絡の上で訪問すると伝えて、一旦納得される。8/9 葬儀その他を終えて再出勤。しかし業務がたまり訪問できず。8/13にも訪ねたが不在（その日はおられたとの事であるが…）。そして咳などの体調不良から訪問しかねる状況。8/18日御主人よりお叱りの電話。

その際に「忙しいので電話を切る」と言われ、再訪問の日程に悩む。本日奥様よりお叱りの電話。「今まで放置してどういう事なのか？」と。謝罪しても責任とれる上席の者から連絡が欲しいとの事です。助けてください。

彼女になりすまして妻へ謝罪電話をしてほしい

自分は現在既婚者ですが元彼女に金銭的に困ってる旨の相談を受け、話を聞き援助することに決め援助してたが嫁にそのことがバレた相手方と話したいと言われている。

内緒で援助していたため、理由を話したが嫁が信じておらず直接電話で話すと言っている。

想定の内容　本当に元彼女なのか？なぜ自分に援助を頼んだのか？援助して欲しい理由は本当なのか？今までいくら援助を受けたのか？借りたお金をいつまでに返すのか？

交通事故の謝罪電話を代行

友人の親の車で事故を起こしてしまい、それの謝罪電話をして頂きたい。自分が謝罪に行くので、その時に電話で相手の母親と話をして欲しい。連絡が遅れてしまった謝罪、事故を起こしてしまった謝罪、当日母親　父親が行けないことの謝罪

40~50代の声。番号通知ありでよろしくお願いします。謝りに行くのが遅れた件と、今回の事故の件の謝罪、コロナ禍なので電話という対応の謝罪

なりすまして謝罪をしてほしい

とある会社と揉めています。「今回の件に関係ある人物に電話で事情を聞く！」と先方に言われているのですが、私も自分を守るために嘘をついてしまっており、電話で事情を聞かれるととてもら困るため、ニコイチ様には「今回に関係のある人物」になりすまして電話で事情を話して欲しいです。

依頼することになった経緯→私が嘘をついたため、実際に関係ある人が電話に出てしまうと私の嘘がバレるため。現在の状況→訴えるとか損害賠償請求とかにはなってませんが、事情を聞くために弁護士が動いています。大事になる前になんとか穏便に済ませたいと思っています。

実際に伝えて欲しい内容→弁護士から電話がかかってきて、当時の状況を説明してくださいと言われると思うので予めお話した当時の状況をそのまま弁護士に伝えて欲しい。男性役の方を希望致します。番号通知ありで大丈夫です。

会社のお金を横領、親として謝罪電話を代行

横領をして話し合いの場に親の同席を求められておりますがバレたくありません。会社側は余罪がないか調査中です。当方の父親役として謝罪と再発防止に努めさせる旨を伝えて欲しいです。

可能であれば番号通知アリを希望。少額ですが横領をしてしまいました。賠償請求の話し合いの場に両親の同行を求められておりますがバレたくありません。電話での謝罪で解決する方法でよろしくお願いします。

銀行員になりすまして主人に謝罪電話

主人に銀行からと言って電話してほしい一度カードローンを生活費のため主人名義銀行よりかりた。その際一度返済。しかしまた生活費のため内緒でかりた。

主人からしたらおわってるのに引き落としあり。そのあとにローン返済済みとして、わたしが入金していた。一年ほどつづいてしまった。バレてしまった。うそをついてしまった。銀行が端数の処理ができていなかったのでその為発生。

現在処理している。相当なクレームとなるがひたすら謝ってほしい。俺に銀行に連絡させろと怒っている。返済見込みできたのでお願いしたい前回の端数がシステム上残っていたと思われることにしてほしい。

父親になりすまして中絶の件を電話で謝罪

恋人へ謝罪。恋人の妊娠が発覚したが経済的理由と恋人が猫を飼っており私が猫アレルギーのため結婚できないと言う理由により、中絶を実行。運悪く、アッシャーマン症候群と言う不妊になってしまい、別れたら親に「結婚するつもりもないのに妊娠させ、あげく不妊にさせました」と伝えさせると言われました。

それから半年付き合いましたが、恐怖心からか胃痛などが起こり、精神的にも限界が来たため、御社に代行頂き解決できればと考えております。別れを切り出し、恋人の目の前で電話し、上記内容（これまでの経緯）を伝えるよう言われてます。

私がお電話し、これまでの経緯を伝えますので、それに対して親目線でお叱り頂きたく思います。恋人に変わった際には私のこれまでの言動に対して謝罪し、これまでの費用は息子に支払いさせる旨をお伝え頂きたいです。

50～60代の男性でお願いしたいです。この度は息子がご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。昨日の夜　今回ご迷惑をお掛けしたことをきちんと償って一生背負っていけと叱りました。それで済む話ではないかと思いますが、誠に申し訳ありません。と父親として謝罪してほしい。

バイト先での失敗についてお客様に電話で謝罪

アルバイトでの失敗についてお客様に謝罪したいのですが、上司や他のアルバイトにはバレたくないという状況。カメラの現像を受け付けるアルバイトをしています。今回は現像とデータ化、LINE送信を受け付けています。

現像を出す際に、「フィルムの取り出し方がわからないので取り出して欲しい、またその様子を(今後のために)動画に撮らせて欲しい」とおっしゃって、わたしの方でカメラからフィルムを取り出す作業をしていたところ作業を間違ってしまい、フィルムを感光させてしまいました。

この件を知らない別のスタッフ(以降Aとします)がLINE上でA「感光しちゃってるみたいなんですけど途中で裏ブタ開けたりしましたかー？」「フィルムを取り出すのはお店でやってもらったので裏ブタ開けたりはしてません！」というようなやりとりをしていました。

Aは店側にミスしたスタッフがいると思っておらず、フィルムカメラの扱いに慣れていないためにお店のミスだとは思っていません。しかし、もし次来店した際に感光したのはどういうことか他のスタッフに聞いて、「動画撮ってたんですけど、、、」などとなるとわたしのミスだと確実にバレてしまいます。

今後もお店をご利用されるお客様なのですが、お店や他のスタッフにはバレたくないのでわたし個人として、謝罪と返金やお詫びの品をお送りしたいです。わたし個人の携帯から電話を2回ほどしましたが、知らない番号からということもあり「電話に出ることができません」となって繋がりませんでした。謝罪には応じてくださる方だと思います。

父親になりすまして中絶の件を謝罪

彼女が中絶手術をするのですがそのことを私の両親には内緒にしておきたいのですが、相手の親御さんが私の親とも電話で話したいとのことですので、今回は御社に電話代行のご依頼をしました。

彼女の中絶を自分の両親に伝えれないため。相手の親御さんから私の親に電話で話したいとのこと。女性の体に精神的にも身体的にも負担をかけてしまうこと。本来ならば覚悟を持って責任をとり、結婚するのが筋のところ覚悟を持たせる育て方をできなかったこと。50代後半の男性雰囲気は厳かでよろしくお願いします。

交通事故の隠蔽を謝罪

依頼を率直に言うと、事故(物損)を起こした人になりすまして、相手方に謝ってほしい。ということです。ある大手運送会社で働いております。先日、配達先の家にバックで駐車しようとした際、フェンスに衝突、破損させてしまいました。

会社は、事故を隠ぺいすると最悪クビです。しかし、私は事故の報告を恐れて会社に言いませんでした。

相手の方とは、話し合いの末フェンスを直せば会社には言わず、示談で解決でいいと言われ、私は安心しました。次の日、フェンスの見積もりの連絡を相手から待っていたのですが、その連絡は来ず、なんと会社に事故のこと、隠ぺいしようとしてたことを言われてしまいまし私は最悪クビです。会社にも行きにくいです。

私がぶつけたことは、警察にも届けてあり、もう解決しました。そこでお願いなのですが、私がフェンスにぶつける前に、もう1人ぶつけた人がいたとして、その人になりすまして、親がいない隙の高校生の息子がいるときを狙って謝罪、また親がいる時にくるねと行って実際には行かない証拠もなにも残らないようにすれば、バレないと思います。

私が事故を起こしたことは間違いです。それは会社も知ってます。私の名誉を挽回したいだけです。よろしくお願いします。家の固定電話がなく、親の携帯のみです、、問題は母親の携帯しかないということです

謝罪の電話と実際会っての謝罪をしてほしい

私の友達の元彼が、探偵になりたく、人間観察をしています。この元彼の家は、私の夫の元嫁さんの家の近くで、子供の送り迎えの為に、よく出入りしており、その様子を目撃していました。

何時から何時に元嫁さんの家に行ったよ～と連絡がよくあり、私も黙ってればいいのですが、イラッとし、何度か夫に友達の元彼が見てたんだけどと伝えました。

昨夜、また１時間ぐらいいたんでしょ？見られてるよと伝えると、見張られてるみたいでイラつくと。机も殴って穴が空き、見つけ出して人生ダメにするとか、一言文句言わないとおさまらないとかずっと言っています。やはり一言何か言わないとおさまらないようすです。

アパートの部屋の番号を教えろと言ってます。人としてどうかとか、イライラしてぶつけてくると思います。本当に悪かったということ。今後そのようなことがないようにする。嫌な気持ちにさせて申し訳ない気持ち。

というのを、私のライン経由で返信はしてます。同じような感じでお願いしたいです。非通知の方がいい気がしますけど、番号知られたくないのかとかのイライラが奮闘しないためには、通知した方がいい気もします。

病院へ代わりに謝罪電話の代行

今朝お腹が痛く、配達先の歯医者のトイレを無断で勝手に使用し、汚したまま帰宅してしまいました。従業員と鉢合わせになりそうでしたので、急いで出てきてしまいました。

「土曜日に勝手にトイレを借り、汚してしまい申し訳ございませんでした。」と月曜朝9時30分頃に歯医者に電話していただけますか。30～40代位の男性希望です。

女性に謝りたい謝罪電話希望

約10年前に不倫関係だった女性に謝りたい。私は独身、相手は妻子持ちだったのですが、本当に性格も合うし凄く楽しかった。照れ隠しから素直になれず、迷惑かけてごめんなさい。

事実と真実の相違や誤解もあると思っています。憎しみからは何も生まれない。普通に会話してもらえませんか。相手の名前、当時の電話番号はわかります。番号変更されていたらお手上げですが。

アルバイト先でレジからお金を取った横領を謝罪

私は今大学生です。お恥ずかしい話なのですが、アルバイト先で今までに何度かレジからお金を取ってしまいました。それが防犯カメラに写っていたようで、先日店長から話がありました。

警察には通報しないけど、一度しっかりと話し合いをしたいとのことです。できれば親御さんとも話したいとのことなのですが、両親にはとても言えません。ですので、親として電話で謝罪していただくことは可能でしょうか？お店で店長と話し合いをする予定です。

店長には親を連れてきてほしいと言われたのですが、実家が遠く離れており直接行くのは難しいため、電話で謝罪をお願いしたいです。話し合いのときに、店長から親の連絡先を聞かれるかもしれないので、そのときに代行業者さんの電話番号を伝えるorもし聞かれなかったら、「親が謝罪したいと言っている」とこちらから電話する流れに促したいと思っています。

実際に伝えてほしい内容。仕事が忙しくて直接謝罪に行けなくて申し訳ない。娘から事情を聞きました。人としてあり得ないことをして本当に申し訳ございません。娘もとても反省しています。どうかお許しください。

お金は全て返させます。責任は全て娘に取らせてください。（とにかく謝罪してほしいです）実行する際のニコイチ担当者の人物設定。大阪在住、仕事が忙しい、家計がキツく最近娘への仕送りを無くした（それがお金を取った理由にしたいです）

父親のふりをして同僚に謝罪電話

私たち家族の話はよくしていたので、仲が良いことは分かっています。それもあって、今回親と話したいという流れになりました。両親にも内容を話して、父親からはすごく怒られたと伝えています。

実際に父は厳しい人です。両親に話をして、父とはそれ以降あまり会話をしていないという設定なので、私がしてしまったことの内容は大まかに知っている設定で結構です。

私の父親のふりをして、会社の同僚からの電話に出てほしい。会社の同僚の財布から、お金を盗ってしまいました。回数は3回程、合計金額は10,000円にも満たない程度です。現在の状況としては、すでに同僚本人にも会社の上司にもバレていますが

警察沙汰にはなっておらず、会社の処分待ちの状態です。お金に困っていた訳ではなく、ストレスによる精神的な病による行動であると、会社には伝えています。

(偽りではなく実際の原因です。)同僚が、私の今後のためを思って、日頃の様子から気がついたことを親にアドバイスしたいと言っています。私はこの件を親には話しておらず、今後も話すつもりはありませんので、父親のふりをして同僚と電話をしていただきたいです。

会社のお金を横領、代わりに謝罪を代行

会社のお金を私的に使用してしまいました。月曜日に一緒に会社に来るように言われています。金額がかなり大きいので、被害弁償を約束するとともに、刑事罰にならないようお願いしてほしいです。

妊娠中絶の件を親に謝罪電話代行

彼女が妊娠してしまい、来週中絶することは決まっておりますが彼女(彼女の両親から連絡ある可能性あり)から直接連絡をしたいと依頼を受けました。自身の親に連絡させることが出来ないので代行で連絡を受けて頂くことは可能でしょうか？彼女から彼女と私の親が直接会話することを求められている。

中絶費用半分支出を求められている(金額は聞いておりません。)妊娠6週間であること。付き合っていること。避妊を行っていなかったこと。私に中絶費用の半額の支出をお願いしたいこと。私が現在27歳で彼女が21歳であること。今回の出来事の謝罪。

心配していること。身体の様子への心配を伝えて欲しいです。中絶費用の支払を求められた場合、現在、夫と別居(DVを受けて辛い)しており連絡が取れず息子の費用の建替えが困難であること。

息子から必ず支払わせること。(息子が彼女に分割払いをお願いしてることを話されると思います。)女性役(55歳)なので、それくらいの年の方で。

仕事の得意先に謝罪連絡を代行

私(営業)が担当している得意先様にて1月集金済みにも関わらず経理課にて入金処理できておらず未入金のまま翌月売り上げ分と合算で2月に集金してしまった。先方にてお気づき頂き入電。弊社社内でいつもと違う管理方法が原因で発生。多く集金してしまっており、社内に現金が残っていた状況。私自身もしくは経理課の横領も疑われている。なぜ繰越扱いになってしまったのか。→入金担当不在の為その部下に任せてしまった。

封筒2つを引き出しに保管し後日1つのみ入金担当に渡した為もう一方の入金処理がされなかった。入金担当部下も入社して間もない為声をかけづらかった。その為発見も遅れた。本人は反省している。経理課、営業(私)の確認漏れ。

今後同じことが無いよう指導。この度は弊社の手違いにより多大なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。本来　私が出向いて謝罪しなければならないところお電話してしまい申し訳ございません。

今回　金額が繰越になってしまった要因としまして　会社全体の確認不足と集金させていただいたものを分けて保管してしまった事、それを机の引き出しに保管してしまった事が要因で起きてしまいました。

保管していた本人から話を聞いたところ私的に使用した等の事実はなかったですが事の重大さを理解し、とても反省している状態です。

弊社としても今回の事の重大さを理解した上で今後このような事が絶対に起きないよう改善させていただきます。よろしければ今後とも弊社のことを引き続きよろしくお願い致します。では、失礼致します。

弁護士になりすまして妻に謝罪を代わりにしてほしい

法律事務所の弁護士として妻に電話してほしい。「回収した債権の精算に時間を要して申し訳ございません。状況についてはお聞きされていると思いますが、担当弁護士とは調整できておりますので、明日にはお手続きさせていただきます。

お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いします。」という感じてお願いします。

昨日とお伝えしておりましたが 、こちらの不手際と資金不足で支払いが遅れてしまっておりますが、明日の朝一にはそちらで着金が確認できるように間違いなく対処しておりますので、誠に申し訳ございませんがあと１日待っていただきたい」

妻に何か言われたとしても「詳細は説明しております」「経理担当にも確認しております」「大丈夫です」という感じでお願いします。

横領の件を身内になりすまして謝罪電話

前職から身に覚えのない使い込みまで指摘され、刑事告訴すると言われました。私が責任者だったので全責任をとって返済することになったのですが、連帯保証人として兄の名前を借りなければなりません。弁護士事務所へお兄さんにも来てもらって、と言われました。想定されるであろう会話の内容。妹がご迷惑をおかけしました。

本来ならば伺わなければならないのですが、年度末で立て込んでおり伺えません実際に伝えてほしい内容、伺わずに、書類へのサインと押印でお願いします。全額一括の用意は難しいので、毎月40万ずつ妹に貸して返済させますので、と　毎月40万ずつ貸して、60万を返済させます、とお願いします

弁護士事務所への連絡の件です。ただいま繁忙期で伺いにくい旨と合わせて、自宅を担保にして金策にも走ってる、と伝えてください

不倫相手になりすまして妻に謝罪電話

不倫をしていることが妻に発覚しました。不倫している女性と会っていたのですが、不倫相手の女性が今現在膀胱がん再発）して治療中のため会っておりません。

不倫相手の女性には既婚者だと伝えており、不倫相手の女性から妻に謝罪の手紙を書いてもらい渡しました。

不倫相手の女性は今でも私と今後付き合いたいと言っており、私も妻とは別れて一緒になりたいと考えております。妻に「別れたい」と伝え、妻からは「不倫相手から謝罪が直接ほしい」ということで問い合わせさせていただきました。

材料搬入ミス謝罪電話を代行してほしい

本日　工事予定のユニットバスが段取りミスで18日にしか工事出来なってしまったこと。現在相手はこの状況を知らない。18日工事という点、もし何か良い言い訳があれば付け加えて頂けるとありがたいです。

人物設定はサービスの担当者。本日工事予定なのですが、職人の段取りに問題が生じ(何か良い言い訳があれば変更付け加え)工事が出来なくなってしまいました。申し訳ありません。18日施工が取り直し現状最短となってしまいますと謝罪代行をお願いします。

取引先に上司として謝罪電話の代行

男性　40歳くらい　役職イメージは副部長。会社に内緒で対応しているため、実際の上司を出せない。しかし、相手には会社に伝えた事になっているため上司に電話させろと言われている。現在の状況・お客様は怒っている状態ではあるが激昂はしていない。

お客様には会社に報告して上司と謝罪しに来いと言われていたが、その前に一本上司からの電話連絡が欲しいと言われている。

きっと私が会社や上司に報告をちゃんとしているか確認もしたいかもしれないです。合わせて、直属の上司は面識があるので上記記載の40歳副部長から連絡したストーリーをお願いしたいです。想定されるであろう会話の内容・私からちゃんと報告を受けているか。

対応が後手に回っている事に対しての謝罪。・どうして、直属の上司じゃなくその上の人が電話してきたか実際に伝えてほしい内容・残りの建物補修はきっちり終わらせること・私の対応が全部後手回り過ぎで悪かったこと・私が報告してない期間が長かった為に問題の解決に時間をかけて申し訳なかったこと言わないでほしい

内容・もしかしたら被害の補填を金銭でして欲しい内容を相手は伝えてくるかもしれないので、会社で検討するなどの言葉で明言をさけて欲しい・会う約束や日程を取らないで欲しい

まずは相手が上司と話す事で多少は怒りが収まるかもしれないので相手の話しを聞いて欲しい。・直属の上司を出さないで解決できたら嬉しいです。

謝罪代行まとめ

どんなに気をつけていても、失敗がゼロということはありえません。ミスは絶対にNGだというより、ミスはあるものだと認識を変え、部下がミスをした時の謝罪する対処法を知って備えておいた方が、少し気持ちも楽になるでしょう。今回の内容を参考にしながら、万が一の時に備えておきましょう。