苦情・クレーム電話の代行　事例紹介10

158：学校への苦情電話代行

苦情の手紙を書いたものをある学校にこれから手紙を発送します。手紙をちゃんと読んだかの電話をお願いする事は可能でしょうか？また代金はいくらになりますか？それによってお願いしないかもしれません。よろしくお願いいたします。中学生（1年）の娘がおります。学校への苦情というか、一言物申したくてお力を貸して頂きたいです。娘の通う中学校は、棟が２棟あります。1つは4階建てで明るく眺めも最高に良く、学校生活を送るにあたって最高の環境です。

（１階が職員室。生徒のクラスが2階、3階、4階になっております。）もう１つの棟は2階建ての棟です。眺めは何も無く、暗く、閉鎖的で生徒からはあまり気に入られておりません。その棟は、毎年２年生が使用する事になっています。それなのに、今年の1年生からその棟になりました。しかも、「君たちは、３年間は棟は変わらない。」と先生から言われたそうです。あきらかに不自然です。後から分かったのですが、１人の生徒のためだとか。

その生徒は昔から片足が少し不自由で、びっこを引いて歩いて生活をしております。その子の親は、いわゆるモンスターペアレントと言われ、昔から学校へ理不尽な要求、苦情、クレーマーを行って来た親です。その子も、親が親なので、怖いもの知らず。都合が悪くなったら泣いて被害者のように自分を守る。実際、うちの娘や周りの友だちもその子から被害にあいました。その子は、小学校の頃は毎日歩いて登下校をし、毎日３階のクラスまで昇り降りをしております。挙句の果て修学旅行や校外学習にも参加をし、長い距離を歩いたり昇り降りをしたりして来ております。

少し小走りさえできます。修学旅行の清水寺も急な階段をスタスタ昇り降りし、奈良公園では長い距離も歩いたそうなんです。それなのに、今年の1年生は３年間同じ棟と言われました。周りの親や子ども達からは不満も出ております。１人の親の一言で、子ども達の学校生活の環境が決められる事が許せません。今年は仕方がないとして、来年度は棟を変えてあげたいのです。非通知、匿名で学校の方へ電話をして頂きたいです。どうか、よろしくお願い致します。

159：逮捕歴のある人間「犯罪者をテレビに出すな」とクレームの電話

逮捕歴のある人間がテレビに出るみたいなので「犯罪者をテレビに出すな」とクレームの電話をして欲しいです番組に温泉旅館組合の〇〇を出すのはおかしいと思う。どうして逮捕歴のある人間をテレビにだすんだ？

160：近隣のお宅の室外機の音がうるさくて困っています

対応可能でしょうか？騒音のあるお宅と我が家とはテラスハウスのお隣です。20年ほどのお付き合いです。奥さんは人の噂話が好きなタイプで、自分の家族の事なども自虐的に話してきたりします。会った時に話して来たり、メールでわざわざ報告してきます。私は他者への悪口などに同調しないように気をつけながらも、ご近所さんなのでそれなりに付き合っているという感じで過ごしてきました。問題の室外機音は先月から気になるようになり、数日我慢しましたが、気になって仕方ないので率直に話してみようと、奥さんにメッセージを入れました。

室外機の音がして気になるが、故障で修理待ちとかですか？という感じでメッセージを入れました。すぐに、うるさくて、ごめんなさいと返事が来ましたが、エアコン本体が30年ものなので修理も出来ないと思う、リモコンも壊れている、エアコン買い換えると今は専用のコンセントも必要だしなどの言い訳？的な事が書かれていました。買い替える時のお金のかからないやり方などを伝えましたが最近会わないけど体調悪いの？もうすぐゴミ当番が回ってくるね、などと話をすり替えるような返事をしてきました。

体調とは、室外機が気になる2ヶ月くらい前に、外で偶然会った時に立ちくらみがして、更年期のようで色々バランスを崩している事を話したからです。翌日、奥さんがプリンを2個持ってきて『お見舞い』と言われました。完全に話をすり替えて来たと思ったので私がエアコンの音はそちらにはうるさく感じませんか？と聞くともちろん、ウチも分かるよ（息子さんの部屋の室外機）うるさくなると、エアコン付けたんだなと思っている、来年には買い替えるから我慢して、と全く悪びれた様子もなく帰って行きました

テラスハウスは管理会社が間に入っておらず、大家さんと直接の契約になっています。二階建の一棟の右半分と左半分を二軒で使っています。ニコイチさんのことを知り、お願いしてみたいと思い連絡しましたがどんな内容で伝えてもらうのが良いのかがわからずなのですが。窓を閉め切って室内にいてもゴンゴンという音と、寝る時は床を伝わって？振動があります。当然、外に出てもかなりの音がします。もしかしたら、近隣の何軒かの戸建ての方々へも音が響いているかもしれません

149：近隣トラブル電話代行

隣人の郵便物が、私の敷地に入らないと配達できない位置にポストがあります。郵便、ポスティング等毎日の事で困っています。このようなご相談は可能でしょうか？こちらが現在の戸建てに引越した18年程前からずっと上記の状況です。その間、直接不満をぶつけていませんが、あえて隣人のポストの前に簡易的な柵を置くなど、こちらが不満という意思は示しています。

しかし、2ヶ月前から隣人宅がリフォームを行い、自分達のやりたい部分だけでリフォームを行い迷惑をかけている部分はそのままという結果に、これ以上迷惑をかけられ続けるのは難しいと思い、電話代行を検討しております。それ以外にも、車のアイドリングや隣人の敷地内から雑草が伸び放題で、こちらの敷地に入ってきて困っています。伝えたい内容・こちらの敷地に入らずに投函できる位置にポスト移設・現在のポスト入口には即テープ等貼って、中からしか投函できなくする・車のアイドリング禁止・敷地内に生えた雑草は小まめに伐採する。

町会で相談を受けたと名乗ってください家のポストの件で相談を受けました。相談内容というのは、家の郵送物とかポスティングのチラシなどが家の土地から投函されている事を困ってるという内容で、今回のリフォームでも直されなかったですね？人の家に迷惑かけ続けるのも良くないから、お手間だとは思うけど、すぐにポストの移設をした方が良いと思う。お節介だけど、私も相談を受けて少し調べてみたけど、昔は良くても、最近は法令違反とかもなり得る感じしたのでね。

今あるポストはすぐにテープを貼るとかして、家側からしか投函できないように対応してあげて下さい。おおごとになって、近隣トラブルは他の近所の方も良い気しないですしね。それと、家の車のアイドリングも体調悪い人から困ってるという声もたまに聞きますよ。雑草も伸び放題で他の人の敷地に入ってるけど、怖くて言えないとかね。

そこの家の列以外からもお声は聞いてます。近隣トラブルになるのを怖がってますので、ポストの件は家に直接言いに行くとかは控えて下さいね。何かあれば伝えますよ。色々言ってご不快かもしれないけど、近所みんなが気持ち良く生活できるようにすぐ対応をお願いします。　

150：施設への苦情電話代行

斜め向かいの福祉施設の送迎の駐停車が迷惑なので代行電話お願いしたく電話しました。福祉施設なので名古屋市の運営のようなのですが、福祉施設に電話するべきなのか名古屋市に電話した方がいいのかどちらが効果的でしょうか？上が進学塾で、奥にあるのが福祉施設なんですが、通り抜けの車が多いのでここに車の駐停車すると凄く迷惑で通りにくいです。

15:00前後に送り、17:00前後に迎えの車が何台も来ます。2度電話した事があり、菓子折りを一回持ってきたくらいで少し良くなりました。その前までは2.3台が並んで駐停車するのが当たり前な感じでした。何度も電話してあまりにも険悪になるのも嫌なので、近所住民の違う人も迷惑しているんだという感じで電話してほしいです。そして、できたらこれが改善されなければ名古屋市にも法的にも対処する的な事言って欲しいです。　

81：苦情電話の代行をお願いしたい

メールさせていただきました。相手先は病院となり、以下の内容のものをお引き受け頂けるか、ご検討をよろしくお願いいたします。首の治療で東京都内の脳神経外科の病院に通院しています。そこで治療する場所として指定された鍼灸治療院の男のハリの先生から、治療中に必要以上に体を触られてとても気持ちが悪く怖い思いをしました。

他の先生達は首の治療なので治療は普通に首を触るだけなのに、その男の人だけ「ちょっと見てみましょうね～」と言ってわきの下の胸の辺りとか、服の中に手を入れて鎖骨の辺りを触ってくるし、治療でベッドにうつ伏せに寝て背中にタオルをかけてもらう時に腰の辺りも触ってくるようになって、すごく気持ち悪いし怖い想いをしてきました。首を触る時も首を撫で回しながらどんどん鼻息荒くして、耳元でハアハア言いながら触るのですごく気持ち悪いです。しゃべり方もタメ口で馴れ馴れしくて、治療に関係ないプライベートの話とかニヤニヤした目でじっと見ながら聞いてくるのでとても怖いです。

首が辛いので治療には通いたいけど担当する先生の指名が出来ないので、その先生がいると思うと怖くて行けなくなってしまったのが現状です。どうにかしてもらいたいから治療院に言おうと思ったけど、責任者の先生も男の人で恥ずかしいし、住所とか知られているから逆恨みで何をされるか解らなくて怖いので、私の代わりに匿名で病院の方に訴えて頂きたいです。思い出しただけでも気持ち悪くなるから、その人には辞めてもらいたいし、無理なら他のすっきりセンターに移動させるなどしてもらいたいです。

82：学校に苦情電話

小学校6年の娘がいます。うちの子の担任の先生が、前から女子生徒とのスキンシップが激しく手を繋いだり肩に腕を回したりしているようです。それも気持ち悪いとずっとみんなで陰で言っていたようなのですが、親からしてみるとそんなことは絶対しないだろうとあしらっていました。しかし、この前の参観日に、女の子と接している(生徒の方から抱きついていた)のを見て不安がよぎりました。

というのも、もうすぐ卒業後にラインを交換したりユニバーサルスタジオとかスターバックスに先生と一緒に行くと約束している子がいるらしく、うちの子まで友達に誘われていて不安なのです。今の所うちの子は直接触られてはいませんが最近のニュースもありますしボディタッチとかいかがなものでしょうか。今後身体に触れたり、卒業後、成人するまでどこかで個人的に生徒と会うのをやめるように校長先生か教頭先生に言ってもらえませんか。

保護者です。本来は名前を言わなくてはならないのでしょうが、内容が内容だけに絶対に特定されたくないので、このまま用件を言わせて頂きます。担任の先生なんですけど、前からずっと女子生徒とのスキンシップが激しいと聞いていました。何でも女の子達と手を繋いだり、腕を組んで歩いているとか、先生の方からも女の子の肩に手を回しているとか何度も目撃していると話を聞いていました。実は、娘はその事をずっと気持ち悪いだとか贔屓だとか見るのも嫌だとか言っていたんです。親からしてみるとそんなこと先生はしないだろうとあしらっていました。

しかし、この前の2月17日の参観日の終わりに、合奏も終わって体育館から出る時、生徒の方から先生に抱きつきに行くのをみました。先生はそれを当たり前のように受け入れていたので、今まで娘が言っていたのは本当ではなかったのかと不安がよぎりました。というのも、もうすぐ卒業ですけど、卒業したらラインを交換してユニバーサルスタジオとかスターバックスに先生と行くとか、先生の家に行くと約束している子がいるらしいんですね。それに行くからうちの子まで友達経由で誘われたようで不安なんです。

それに、先生はもうすぐ転勤かもしれないそうで、離任式の日には1組だけ集まれと先生が言っていたから、そこでLINEを交換すると聞いていてどう言う事なのかもわからないですし。今の所、うちの子は直接どこかを触られてはいませんが、最近のニュースもありますし、先生が女の子にボディタッチをされるとかいかがなものでしょうか。今後、女子生徒の身体に触れたり、卒業後、成人するまでの間はどこかで個人的に生徒と会うのは控えてもらえるように言ってもらえませんか。