苦情・クレーム電話の代行　事例紹介2-2

141：近隣トラブル苦情電話

なんですが、隣の家の雑草が自宅の土地に侵入してるのはもちろん、その伸びた雑草が壁にあたってる状態なんですが。これまでも、自宅の換気扇の音がうるさいと何度も怒鳴られたこともあり、そのうち１度は家の壁を叩かれたこともあり、その度に警察に電話したことがあります。人の家の換気扇には、怒鳴って来るのに、雑草は処理してくれません

142：苦情電話の代行

お願いしたい者です。経緯:お薬を渡される際に、大変態度が悪かったことを苦情したいです。主に、内服の説明が上から目線で、正論を振りかざしていること、質問をしたら鼻で笑われて不愉快だったことを言って欲しいです。父親が受診の際に気分を大変悪くしているので、お電話をかけて頂く方には、凄みのきいた年配男性の方にお電話をお願いしたいです。また、個人を特定されて、お薬を取りに行く際に冷遇されたくないので、絶対に名前は明かさないで欲しいです。

（ただし、非通知だと電話を取られない可能性があるので、きちんとした電話番号でかけてください。）あまり本部の方に詮索されても嫌なので、もしもし「この前な！薬局に薬を取りに行ったらな！お薬くれたけど、偉そうに話されてこっちは不愉快だった！質問したら鼻で笑われたぞ！正しいことを言えば、上から話してもいいのか」「もう不愉快だからあの薬局には行かん！社員教育をしっかりしてください！」と言ってお電話を切って欲しいです。と間髪入れずに話してください。個人情報を聞いてくると思うので、「この前受診して薬をもらった者だ」と怒気を込めて濁してください。

（私の名前や、患者の名前は適当に絶対に言わないでください。）おそらくなだめながら個人情報を聞いてくると思いますので、その後は状況をもし聞かれたら、「言い方が上から目線だし、鼻で笑うなんてあり得んだろ！薬局では当たり前なのか！」と言ってください。個人情報や状況を聞かれて困るような時は、名は明かさずに電話を切って欲しいです。凄みの効いた年配男性で、怒った風にお願いしたいです。（会話を起こった感じで押し切ってください。でもあまりにも傍若無人だと、ただのクレーマーだと思われるので、ある程度丁寧にお願いします。）

もしくは、名前を聞かれた際に、「名前なんて言って、家族が被害にあったら困る！わざわざ電話して、なぜ名前を言わないといけないんだ！個人情報だ！」と言ってください。ただの頭のおかしいクレームだと思われてしまうので、真実味を持たせたいです。基本、賢いですが上から目線なのと、自分の正義を貫いて論破するタイプです。

143：隣の犬の鳴き声苦情電話

私はマンションに住んでいて、隣の一軒家でシェパードを庭で飼っていますが、その犬が一日中ほぼ吠えっぱなしで、うるさくて窓を開けていれません。赤ちゃんも犬の鳴き声で度々起きるのでイライラします。隣の犬の鳴き声で迷惑しております。ご近所付き合いを悪化したくないので代行サービス様のお力でなんとかならないかと思っています。

ただ、金額が想定できない為、相場はどのくらいかと思い連絡させていただきました。状況は朝方飼い主が出かける時によく吠えるので寝不足になります。日中は比較的大人しいほうだと思います。苦情を言えばおそらく自分だと思われてしまう家の配置なので、その辺も気になっております。良い方法はありますか？よろしくお願いいたします。　

144：近所からのクレーム電話代行

仕事は一件一件巡回する仕事ですあるお客様のご近所様からあなたのとこで勤めてる人でちょっと注意したらうるさい！黙れ！ってすごい勢いで言われて　その時に孫も一緒にいたんだけど　それからお宅が巡回してる家の前通るの怖くなったみたいで

なのでその方　もう来ないで欲しいの！と言われたんですが　私が言うよりも直接クレームとして言った方がいいですよと言いましたが　それならいいわと言われましたわたしも　近所からのクレームは会社に分かってもらいたいから代行して言って頂けるのかと思いまして

145：患者を装って本部へクレームの電話

勤め先の歯科医院の院長と歯科衛生士にいじめを受けている為、患者を装って本部へクレームの電話をお願いしたいです。出来ますでしょうか、、もしもし、本社で合ってますか？長年お世話になってるんですが、ずっと気になってることがあって、クレームを入れたいのですが、いいですか？まず院長さん。基本的に機嫌の差が激しいんです。こっちがいつも気遣ってるんです。怒り口調になる瞬間があって、なんだ？って他の患者とケンカしてる場面を何回も見たことがある。

最近は疲れてるのか診察してくれる倒れる椅子あるでしょ？そこで寝てる姿も見たんだよね。休憩時間なら分かるけど、普通に診療時間に寝てるんだよ。入口から見えてるんだよ。あと、受付にあるテレビを普通に見てるとこも見たことあるんだよなー。患者が全くいないときだからしてるんだと思うんだけど、外から見えるし、あくまで診療時間内だから、気を付けたほうがいいと思うんだよね。非常に不愉快。腕も落ちてる気がするし、もう年齢的に厳しいんじゃないかな？？あと衛生士さん。この方もずっと前からいる人。

途中で結婚したから今の名前分からないんだけど、この人朝イチの予約時間に行っても必ず5分後、10分後くらいに呼ばれるんだよね。それでいて謝りは1回もされたことないんだよ。朝イチの時間じゃなくても、5分後に呼ばれて謝りはされたことないね。あとさ、これは勘違いだったら申し訳ないんだけど、この衛生士と院長先生で毎度毎度受付の子いじめてる？ころころ受付の子変わってるんだけどさ、えらい距離とって避けてたり、書類？カルテ？渡すときも冷たく渡してたりしてるの見ちゃったんだよ。今の受付の子じゃなくて、確か前の受付の子達にもしてたかな。トイレ借りて出たら、前の受付の子のこと衛生士さんは睨んでたの見たしね。

バレてないと思ってるかもしれないけど、案外患者も気付いてるからね。嫌な気分にはなるよね。あと、この衛生士さんで思い出したんですけど、えらい長くやってくれるときと、話もそこそこにやけに雑で短いときとバラバラだったりするんです。予定がたてづらいし、そっち都合で治療時間変わるのもどうかな、って疑問に思っちゃうんですよね。まあ、長年の付き合いで通ってるけど、ずっといる2人だから誰も文句言えない環境なんだろうなーってはたから見て思ってますよ。そんな環境見てて、なんだか潮時じゃないかなって最近思いますよ。　

146：PTA会長に対する学校へのクレーム代行

匿名です個人情報が漏れたり高額請求や後から割増請求は一切ありませんか？なりすまし代役TELは一回平均どのくらいかかるのですか？(保護者の親からのクレームのような内容です)お支払いはどのような形ですか？ちゃんと実行されたかはどう確認するのですか？信用ができればまた別件でお世話になるかもしれません他の代役にも聞いてみましたが動き連絡が遅く信用にかけるのでもうそこはやめま回答を見させてもらってじっくり検討したいです。保護者が相談した他県に住む親になりすまして孫が通う学校クレーム電話できますか？

内容は実際、町で既に噂にはなっています怖がっている保護者も多々おられます私はそちらに通う孫の祖父です娘に相談され連絡しました今の○○小は信用ができないのでどこから話がもれ娘や孫や他の方々に後々何をされるかわからないので名前は伏せますが今のPTA会長が陰ではあちらこたらのフィリピンパブに通い詰めで彼女もあちらこちらにいらして子供も数人いるらしいですねそれも１番悪いのは子供とあまり変わらぬ歳頃のフィリピン人を相手にしていると聞いた町で広がり出しているみたいで…普通の方ならそこまで問題はないだろうが立場的に子供に携わる方なら噂であれあってはいけない

噂だ学校はたかが噂と言うかもしれないがされど噂であり火のないところに煙は立たないはずでは娘の話ではその方の過去もそのようなフィリピン人の話で事実問題があったことは町の人達もみな知っている話で確かに過去のことではあるが今、そのような内容の話が出ているのはおかしくないのかもしかしたら学校側も何らかの注意はなさっているかもしれないがその方も会社や仕事や友達などと少し行っただけなど言われて気をつけるようにぐらいで片付けているのでは私が言いたいのは学校側や教育委員会は何のためにあり何を1番に守らないといけないかだ○○中は昔も自殺があり最近もそのようなことがあり子供達の心に深い傷がついている中

またそんな子供に対する犯罪が増えて問題視されている世の中でそのような内容の方が子供達の近くにいてその話を耳にした親は怖がっているし言いたくても、何かされるのではと声を上げることもできないらしいそれに聞く話では少なからず子供達の耳にも入り出して怖がる子もいると聞いた特に思春期な歳頃だから当然だと思うそういう方を前に立てている学校側や教育委員会はどの目線で何を1番に守りたいのかたかが噂だから会長を守りたいのかそれとも深い心の傷を少しでもなくしてやるために１人であれ２人であれ3人であれ子供達の気持ちを守りたいのか考えてほしい学校や教育委員会は何のためにあるのか！

私が本人であれば子供達の心を本当に1番に考えているのであれば噂であれ自ら身を引くだろうし私が学校側であれば知り合いだから会長だから嫌われたくないではなくたかが噂であれ子供達と変わらぬ歳頃のフィリピン人を相手にしているという内容が子供達の耳にも入り出している以上PTAから退かせ子供達の大事な心の時期を守ります明日、運動会だと聞きました普通に前に出られるそうですね少なからず怖がってる保護者や子供がいる中…私は考えられませんその後も当たり前のように何もなかったかのようにいずれ噂も消えるだろうぐらいの話なのでしょうか

子供達の心はどうでもいいと言うことでしょうか○○小は保護者の声にも耳を傾けずそのような大人目線で自分達を助け合っている学校なんでしょうかそのようなことだから○○町は何も変わらす数年おきに何かおこっているのではないでしょうか学校側がそうではなく本当に子供達の心を1番考えているのであれば子供達のために強い意志で強い処分を下さなくてはいけないのではないでしょうか軽く考えてはいけないはずです個人批判をしたいわけではありません話がこうも出るのだから少し油断していらっしゃったのでしょでもその方も立場を考えなくてはいけなかったはず

しかし今となってはたかが噂であれされど噂で内容が悪すぎますもはや子供達の耳に入ってますどうか厳しい判断をしてください保護者や子供達が少しでも安心して過ごせる学校にして下さいこのような言い回しで強めに電話できますか？この連絡をしたかしてないかはどういう形で分かりますか？

147：市役所へ苦情電話の代行

市役所の係になります。介護保健課が苦情先になります。匿名でできますか？内容的には情報提供みたいな感じでお願いします。市のデイサービスかあむの従業員についてですが風俗デリヘルで働いてる者がいるが感染症コロナなどあるが会社コンプライアンスは大丈夫ですか？とゆう感じで個人的にいくより経営者から注意喚起に行くようにストーリーおねがいしたいです。

元々知人でしたが、ちょっとしたきっかけで疎遠になり連絡などしませんが知人女性が介護とゆう仕事でありながら半年前ころからデリヘルで副業し働きコロナ、インフルあるなかで、とても危険な事をしてるとゆうのもあり、市の福祉課みたいなところに通報していただきたい状況です。相手は誰にもバレていないとゆう感じです。現在も継続中です。こんな感じの通報苦情は一市民からみたいな感じでいけますか？

148：嫌がらせに対し苦情代行

その日のうちに引っ越しをして行ったのでかなり効果がありました。ありがとうございました。引っ越しをして家を売りに出した後もたまに家に戻って向かいに住む（老夫婦と働いてなさそうな息子）に私の事、実無根な話をする事が有り、今度は嫌がらせをしてくる様になりました。具体的には、私が在宅ワーク（午前中）をしている時にわざわざ外で大きな声で長時間話したり、私の家の近くに路駐して車のドアを何度も開閉して大きな音をたてるなどです。

オンラインで話してる仕事相手にまで聞こえる程の騒音です。困る旨を匿名の手紙で伝えたのですが、その後から働いてなさそうな息子が一緒に住む様になり、その息子が軽自動車を自分の敷地内ではなく、私の自宅付近にある空き地に停め、夜中3時にドアを大きな音で開閉するので近隣の外飼いの犬が吠える始末です。また、匿名の手紙を入れて迷惑だと伝えた後にエスカレートして車をわざわざ家の前に路駐してドアを何度も開閉する様になったので苦情代行を検討しております。

働いてなさそうな息子がとても気持ち悪く、何か事件（幼児誘拐やわいせつ事件などの系統）でも起こしそうな風貌で、調子にのらせるとよくないと思いますので終始強い口調で苦情を言っていただきたいです。電話には老夫婦のどちらかが出るかもしれませんが、誰が電話に出たとしてもとにかく大きな音をわざと出さない様になるくらいまで強い口調で大人しくしろと苦情代行していただきたいのですが、可能でしょうか。

また可能な場合は金額はどれくらいで引き受けていただけるでしょうか。お返事お待ちしております。よろしくお願いいたします。事実無根な事を言うのが好きなので話を聞くよりはこちらの言いたい事を強面の強い口調で苦情を入れてほしいです。丁寧な言い方はしなくていいです。

149：近隣トラブル電話代行

隣人の郵便物が、私の敷地に入らないと配達できない位置にポストがあります。郵便、ポスティング等毎日の事で困っています。このようなご相談は可能でしょうか？こちらが現在の戸建てに引越した18年程前からずっと上記の状況です。その間、直接不満をぶつけていませんが、あえて隣人のポストの前に簡易的な柵を置くなど、こちらが不満という意思は示しています。

しかし、2ヶ月前から隣人宅がリフォームを行い、自分達のやりたい部分だけでリフォームを行い迷惑をかけている部分はそのままという結果に、これ以上迷惑をかけられ続けるのは難しいと思い、電話代行を検討しております。それ以外にも、車のアイドリングや隣人の敷地内から雑草が伸び放題で、こちらの敷地に入ってきて困っています。伝えたい内容・こちらの敷地に入らずに投函できる位置にポスト移設・現在のポスト入口には即テープ等貼って、中からしか投函できなくする・車のアイドリング禁止・敷地内に生えた雑草は小まめに伐採する。

町会で相談を受けたと名乗ってください家のポストの件で相談を受けました。相談内容というのは、家の郵送物とかポスティングのチラシなどが家の土地から投函されている事を困ってるという内容で、今回のリフォームでも直されなかったですね？人の家に迷惑かけ続けるのも良くないから、お手間だとは思うけど、すぐにポストの移設をした方が良いと思う。お節介だけど、私も相談を受けて少し調べてみたけど、昔は良くても、最近は法令違反とかもなり得る感じしたのでね。

今あるポストはすぐにテープを貼るとかして、家側からしか投函できないように対応してあげて下さい。おおごとになって、近隣トラブルは他の近所の方も良い気しないですしね。それと、家の車のアイドリングも体調悪い人から困ってるという声もたまに聞きますよ。雑草も伸び放題で他の人の敷地に入ってるけど、怖くて言えないとかね。

そこの家の列以外からもお声は聞いてます。近隣トラブルになるのを怖がってますので、ポストの件は家に直接言いに行くとかは控えて下さいね。何かあれば伝えますよ。色々言ってご不快かもしれないけど、近所みんなが気持ち良く生活できるようにすぐ対応をお願いします。　

150：施設への苦情電話代行

斜め向かいの福祉施設の送迎の駐停車が迷惑なので代行電話お願いしたく電話しました。福祉施設なので名古屋市の運営のようなのですが、福祉施設に電話するべきなのか名古屋市に電話した方がいいのかどちらが効果的でしょうか？上が進学塾で、奥にあるのが福祉施設なんですが、通り抜けの車が多いのでここに車の駐停車すると凄く迷惑で通りにくいです。

15:00前後に送り、17:00前後に迎えの車が何台も来ます。2度電話した事があり、菓子折りを一回持ってきたくらいで少し良くなりました。その前までは2.3台が並んで駐停車するのが当たり前な感じでした。何度も電話してあまりにも険悪になるのも嫌なので、近所住民の違う人も迷惑しているんだという感じで電話してほしいです。そして、できたらこれが改善されなければ名古屋市にも法的にも対処する的な事言って欲しいです。