交通事故の謝罪が必要。マナーを解説！NGワードも紹介

日常生活での事故は誰にでも起こりうるものです。事故が他人に被害をもたらす場合、謝罪は欠かせないステップとなります。

しかし、いざ事故の場面に遭遇した場合、頭がパニックになり冷静な判断が難しいことがあります。そこで今回は、事故後の謝罪の重要性について探求し適切な手順とマナーについて詳しく解説します。

さらに、謝罪時に避けるべきNGワードについても説明していきますので合わせてご覧ください。

交通事故を起こしたらやるべきこと

事故を起こしてしまったら、パニックになってしまうかもしれませんが、冷静な判断と行動が大切です。事故後にすぐにやるべきことは以下の3つです。

 

準備に解説します。相手の連絡先を聞く

 

事故の際には、相手との連絡を取ることが重要です。相手の連絡先を確保することで、後続の手続きや情報共有が円滑に行えるようになります。

 

保険会社や警察への連絡、被害の状況や修理の進捗などを共有するためには、相手の連絡先が必要不可欠です。相手の連絡先を聞くタイミングは？

 

事故発生直後に、相手の安全を確認し怪我がないかどうかを確認することが最優先です。

 

その後に、落ち着いた状態で相手との連絡先の交換を行いましょう。感情を抑えて冷静な態度で対応することが重要です。

 

連絡先の交換方法

• 名前と電話番号の確認

相手の名前と電話番号を確認し、自分の名前と連絡先も伝えます。必要に応じて住所やメールアドレスも共有しましょう。

 

• 免許証の確認

相手の運転免許証を確認することで、正確な個人情報を得ることができます。免許証番号や住所などを確認しましょう。

 

• スマートフォンで撮影

相手の運転免許証や車両のナンバープレートをスマートフォンで撮影することで情報を正確に記録できます。個人情報を取り扱う際は、プライバシーを尊重し、情報漏洩に注意が必要です。

 

保険会社に相談

保険会社に相談することで保険契約に基づいて事故の処理を行い、必要な手続きを案内してくれます。

 

保険会社に相談するタイミングは、事故が発生したらできるだけ早く保険会社に連絡しましょう。事故の詳細や状況を報告することで、保険会社は適切な手続きを進める準備をすることができます。

 

謝罪訪問は事故の翌日〜3日以内に連絡

事故を起こした場合、被害者や関係者への謝罪訪問は重要です。訪問するタイミングは、事故の翌日から3日以内に行うことが一般的です。早めの対応が、感情的なトラブルへの影響を軽減し、信頼を築くのに役立ちます。

謝罪の仕方は2通り

謝罪の仕方は、「電話」と「自宅訪問」の2つのパターンがあります。

電話

電話を通じて謝罪する方法は、事故の直後や、相手との距離が遠い場合に有効です。誠意ある言葉で過失を認め、謝罪の意を伝えることが大切です。

自宅訪問

謝罪訪問は、被害者や関係者との直接的な対話を重視する方法です。直接会って誠意を示し、感情的な面での対応を行うことで、信頼を築きやすくなります。

直接謝罪に行く時の注意点

事故を起こしてしまった相手に対し、直接謝罪に伺う場合。何に気を付ければよいのでしょうか？注意点は以下の4つです。

 

 

順番に解説していきます。

訪問前に必ずアポ取り

事故の際に謝罪を考える場合、相手の感情やスケジュールを尊重するために訪問前に事前にアポを取ることが重要です。この段階をしっかりと準備することで、相手に対する誠実な謝罪の意を伝えることができます。

菓子折りを準備

謝罪の際には、日持ちしやすく形として残らない、高額過ぎない菓子折りが一般的です。

事故の際に謝罪をする場合、相手への謝罪の気持ちを示す一つの方法として、菓子折りがよく行われます。

金額の決まりはありませんが、5,000〜10,000円くらいの相場で老舗の菓子折りが一般的でしょう。

菓子折りは、謝罪の誠実さや感謝の気持ちを表す手段として、日本文化において重要な役割を果たします。

 

交通事故の際の謝罪の際には、お祝いごとではないため、のしは不要、特別な包装紙にする必要はありません。

謝罪は必ず玄関先で済ます

謝罪をする際のお宅訪問では、相手の時間を最低限短くするために、玄関先で行なってください。もちろん、相手側から「家の中にどうぞ」などと配慮していただいた際には問題ありません。

相手を気遣う謝罪

謝罪をする際には、相手を気遣う言葉を選んだ上で謝罪をしましょう。

 

• 「このたびは大変なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした」
• 「私のミスで事故が起きてしまい、本当に申し訳ありません」
• 「その後、お身体の具合はいかがでしょうか。心からお見舞い申し上げます」

言ってはいけないNGワード

 

事故で謝罪する際には、配慮と誠実さが求められます。相手に言ってはいけないNGワードをご紹介します。

1、あなたが悪い

相手を非難する言葉は避けましょう。相手の怒りや反感を引き起こす可能性があります。

2、そんな小さな傷大丈夫でしょう

軽視するような発言は相手を傷つけ、謝罪の気持ちも疑われてしまいます。怪我の程度は他人が判断するべきではありません。

3、すぐ治るから大丈夫

無責任な安易な発言は避けましょう。相手の状態を尊重して接しましょう。

4、保険会社がすぐに対応するから

相手は謝罪の真摯さを求めているので謝罪の一環として保険会社の対応を約束するのは避けましょう。

5、あまりにも不運でしたね

同情や同情心を示すつもりでも、この言葉が誤解される可能性があります。また、事故を起こした事実を反省していないニュアンスに捉えられる可能性もありますので

相手の感情を尊重して表現しましょう。

6、急いでいたので

自分の急ぎ事や事情を伝えることで、相手に過失を押し付けないように注意しましょう。

7、もっと注意していれば

過去の出来事を振り返り、相手を責めるような言葉は避けましょう。

事故被害者への謝罪で注意すること

直接謝罪する際に、ミスをしてしまうと更なるトラブルに発展してしまう可能性があります。事故被害者への謝罪で注意しなければいけないポイントを確認しておきましょう。

悪意のある被害者でないかをチェック

被害に遭わせてしまい、謝罪することは大切ですが、注意が必要な場合があります。それは、悪意のある被害者に当たってしまった時です。

悪意のある被害者の場合、謝罪をすることで”自己の責任を全面的に認めた”と判断しこちらにとって不利な過失割合を要求してくる場合もあります。安易な謝罪がこちらにとって不利益なことを生むきっかけにもなるので、慎重に判断しましょう。

事故の慰謝料は当人同士で話し合わない

慰謝料や賠償金は、加害者が加入している保険会社と被害者によって決定されます。そのため、事故の慰謝料や賠償金に関しては当事者同士での話し合いは禁止されている場合が多いです。

 

後にトラブルに発展する可能性もあるので、慰謝料や賠償金に関しての話題は避けましょう。

謝罪したくてもできない場合にはプロにお任せ

何かしらのケースで、”謝罪したくてもできない” ”とにかく早く解決したい”といった場合には謝罪のプロにお任せするのもひとつの手段として有効です。

謝罪のプロとは、電話代行サービスのことです。電話代行サービスは、プロフェッショナルたちがあなたの代わりになってお相手に謝罪するサービスです。

電話代行サービス会社によっては、役の設定やシナリオまで、全てお任せすることが可能です。

相手が1番納得する役柄になりきってご希望のお相手に誠実な謝罪をするため、ほとんどの人が納得してくれます。つまり、簡単にかつ確実に解決する方法なのです。

謝罪代行ならニコイチ

自分では、対応できないほどの迷惑をかけてしまった場合には謝罪代行サービスのニコイチがおすすめです。

ニコイチは、成功率がほぼ100％で、謝罪電話の実績は業界No. 1！ニコイチがたくさんのお客様から選ばれている理由は、なんといっても解決までのスピード感です。

確実に早く解決したい場合には、おすすめのサービスです。

謝罪電話の代行事例

19：弁護士になりすまして謝罪電話の代行

とある会社と揉めています。「今回の件に関係ある人物に電話で事情を聞く！」と先方に言われているのですが、私も自分を守るために嘘をついてしまっており、電話で事情を聞かれるととてもら困るため、ニコイチ様には「今回に関係のある人物」になりすまして電話で事情を話して欲しいです。

依頼することになった経緯→私が嘘をついたため、実際に関係ある人が電話に出てしまうと私の嘘がバレるため。現在の状況→訴えるとか損害賠償請求とかにはなってませんが、事情を聞くために弁護士が動いています。大事になる前になんとか穏便に済ませたいと思っています。

実際に伝えて欲しい内容→弁護士から電話がかかってきて、当時の状況を説明してくださいと言われると思うので予めお話した当時の状況をそのまま弁護士に伝えて欲しい。男性役の方を希望致します。番号通知ありで大丈夫です。

20：会社のお金を横領した謝罪電話代行

横領をして話し合いの場に親の同席を求められておりますがバレたくありません。会社側は余罪がないか調査中です。当方の父親役として謝罪と再発防止に努めさせる旨を伝えて欲しいです。

可能であれば番号通知アリを希望。少額ですが横領をしてしまいました。賠償請求の話し合いの場に両親の同行を求められておりますがバレたくありません。電話での謝罪で解決する方法でよろしくお願いします。

21：銀行員になりすまして主人に謝罪

主人に銀行からと言って電話してほしい一度カードローンを生活費のため主人名義銀行よりかりた。その際一度返済。しかしまた生活費のため内緒でかりた。

主人からしたらおわってるのに引き落としあり。そのあとにローン返済済みとして、わたしが入金していた。一年ほどつづいてしまった。バレてしまった。うそをついてしまった。銀行が端数の処理ができていなかったのでその為発生。

現在処理している。相当なクレームとなるがひたすら謝ってほしい。俺に銀行に連絡させろと怒っている。返済見込みできたのでお願いしたい前回の端数がシステム上残っていたと思われることにしてほしい。

22：父親になりすまして中絶謝罪

恋人へ謝罪。恋人の妊娠が発覚したが経済的理由と恋人が猫を飼っており私が猫アレルギーのため結婚できないと言う理由により、中絶を実行。運悪く、アッシャーマン症候群と言う不妊になってしまい、別れたら親に「結婚するつもりもないのに妊娠させ、あげく不妊にさせました」と伝えさせると言われました。

それから半年付き合いましたが、恐怖心からか胃痛などが起こり、精神的にも限界が来たため、御社に代行頂き解決できればと考えております。別れを切り出し、恋人の目の前で電話し、上記内容（これまでの経緯）を伝えるよう言われてます。

私がお電話し、これまでの経緯を伝えますので、それに対して親目線でお叱り頂きたく思います。恋人に変わった際には私のこれまでの言動に対して謝罪し、これまでの費用は息子に支払いさせる旨をお伝え頂きたいです。

50～60代の男性でお願いしたいです。この度は息子がご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。昨日の夜　今回ご迷惑をお掛けしたことをきちんと償って一生背負っていけと叱りました。それで済む話ではないかと思いますが、誠に申し訳ありません。と父親として謝罪してほしい。

23：バイトでの失敗についてお客様に謝罪

アルバイトでの失敗についてお客様に謝罪したいのですが、上司や他のアルバイトにはバレたくないという状況。カメラの現像を受け付けるアルバイトをしています。今回は現像とデータ化、LINE送信を受け付けています。

現像を出す際に、「フィルムの取り出し方がわからないので取り出して欲しい、またその様子を(今後のために)動画に撮らせて欲しい」とおっしゃって、わたしの方でカメラからフィルムを取り出す作業をしていたところ作業を間違ってしまい、フィルムを感光させてしまいました。

この件を知らない別のスタッフ(以降Aとします)がLINE上でA「感光しちゃってるみたいなんですけど途中で裏ブタ開けたりしましたかー？」「フィルムを取り出すのはお店でやってもらったので裏ブタ開けたりはしてません！」というようなやりとりをしていました。

Aは店側にミスしたスタッフがいると思っておらず、フィルムカメラの扱いに慣れていないためにお店のミスだとは思っていません。しかし、もし次来店した際に感光したのはどういうことか他のスタッフに聞いて、「動画撮ってたんですけど、、、」などとなるとわたしのミスだと確実にバレてしまいます。

今後もお店をご利用されるお客様なのですが、お店や他のスタッフにはバレたくないのでわたし個人として、謝罪と返金やお詫びの品をお送りしたいです。わたし個人の携帯から電話を2回ほどしましたが、知らない番号からということもあり「電話に出ることができません」となって繋がりませんでした。謝罪には応じてくださる方だと思います。

24：父親になりすまして中絶謝罪

彼女が中絶手術をするのですがそのことを私の両親には内緒にしておきたいのですが、相手の親御さんが私の親とも電話で話したいとのことですので、今回は御社に電話代行のご依頼をしました。

彼女の中絶を自分の両親に伝えれないため。相手の親御さんから私の親に電話で話したいとのこと。女性の体に精神的にも身体的にも負担をかけてしまうこと。本来ならば覚悟を持って責任をとり、結婚するのが筋のところ覚悟を持たせる育て方をできなかったこと。50代後半の男性雰囲気は厳かでよろしくお願いします。

25：交通事故の謝罪

依頼を率直に言うと、事故(物損)を起こした人になりすまして、相手方に謝ってほしい。ということです。ある大手運送会社で働いております。先日、配達先の家にバックで駐車しようとした際、フェンスに衝突、破損させてしまいました。

会社は、事故を隠ぺいすると最悪クビです。しかし、私は事故の報告を恐れて会社に言いませんでした。

相手の方とは、話し合いの末フェンスを直せば会社には言わず、示談で解決でいいと言われ、私は安心しました。次の日、フェンスの見積もりの連絡を相手から待っていたのですが、その連絡は来ず、なんと会社に事故のこと、隠ぺいしようとしてたことを言われてしまいまし私は最悪クビです。会社にも行きにくいです。

私がぶつけたことは、警察にも届けてあり、もう解決しました。そこでお願いなのですが、私がフェンスにぶつける前に、もう1人ぶつけた人がいたとして、その人になりすまして、親がいない隙の高校生の息子がいるときを狙って謝罪、また親がいる時にくるねと行って実際には行かない証拠もなにも残らないようにすれば、バレないと思います。

私が事故を起こしたことは間違いです。それは会社も知ってます。私の名誉を挽回したいだけです。よろしくお願いします。家の固定電話がなく、親の携帯のみです、、問題は母親の携帯しかないということです

26：謝罪の電話と実際会っての謝罪

私の友達の元彼が、探偵になりたく、人間観察をしています。この元彼の家は、私の夫の元嫁さんの家の近くで、子供の送り迎えの為に、よく出入りしており、その様子を目撃していました。

何時から何時に元嫁さんの家に行ったよ～と連絡がよくあり、私も黙ってればいいのですが、イラッとし、何度か夫に友達の元彼が見てたんだけどと伝えました。

昨夜、また１時間ぐらいいたんでしょ？見られてるよと伝えると、見張られてるみたいでイラつくと。机も殴って穴が空き、見つけ出して人生ダメにするとか、一言文句言わないとおさまらないとかずっと言っています。やはり一言何か言わないとおさまらないようすです。

アパートの部屋の番号を教えろと言ってます。人としてどうかとか、イライラしてぶつけてくると思います。本当に悪かったということ。今後そのようなことがないようにする。嫌な気持ちにさせて申し訳ない気持ち。

というのを、私のライン経由で返信はしてます。同じような感じでお願いしたいです。非通知の方がいい気がしますけど、番号知られたくないのかとかのイライラが奮闘しないためには、通知した方がいい気もします。

27：病院へ謝罪代行

今朝お腹が痛く、配達先の歯医者のトイレを無断で勝手に使用し、汚したまま帰宅してしまいました。従業員と鉢合わせになりそうでしたので、急いで出てきてしまいました。

「土曜日に勝手にトイレを借り、汚してしまい申し訳ございませんでした。」と月曜朝9時30分頃に歯医者に電話していただけますか。30～40代位の男性希望です。

28：不倫相手の女性に謝罪代行希望

約10年前に不倫関係だった女性に謝りたい。私は独身、相手は妻子持ちだったのですが、本当に性格も合うし凄く楽しかった。照れ隠しから素直になれず、迷惑かけてごめんなさい。

事実と真実の相違や誤解もあると思っています。憎しみからは何も生まれない。普通に会話してもらえませんか。相手の名前、当時の電話番号はわかります。番号変更されていたらお手上げですが。

29：アルバイト先でレジからお金を取った謝罪

私は今大学生です。お恥ずかしい話なのですが、アルバイト先で今までに何度かレジからお金を取ってしまいました。それが防犯カメラに写っていたようで、先日店長から話がありました。

警察には通報しないけど、一度しっかりと話し合いをしたいとのことです。できれば親御さんとも話したいとのことなのですが、両親にはとても言えません。ですので、親として電話で謝罪していただくことは可能でしょうか？お店で店長と話し合いをする予定です。

店長には親を連れてきてほしいと言われたのですが、実家が遠く離れており直接行くのは難しいため、電話で謝罪をお願いしたいです。話し合いのときに、店長から親の連絡先を聞かれるかもしれないので、そのときに代行業者さんの電話番号を伝えるorもし聞かれなかったら、「親が謝罪したいと言っている」とこちらから電話する流れに促したいと思っています。

実際に伝えてほしい内容。仕事が忙しくて直接謝罪に行けなくて申し訳ない。娘から事情を聞きました。人としてあり得ないことをして本当に申し訳ございません。娘もとても反省しています。どうかお許しください。

お金は全て返させます。責任は全て娘に取らせてください。（とにかく謝罪してほしいです）実行する際のニコイチ担当者の人物設定。大阪在住、仕事が忙しい、家計がキツく最近娘への仕送りを無くした（それがお金を取った理由にしたいです）

 

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