仕事でミスをした時の正しい謝り方と相手を納得させる方法

職場でのミスは避けられないといっても過言ではありません。その際に大切なのは、適切な謝罪と信頼の再構築をすることです。

 

そこで、今回は仕事上のミスに直面した際に相手を納得させるための効果的な謝罪方法を詳しくご紹介します。

 

自己責任を持ちつつも、効果的なアプローチを通じて信頼関係を強化するためのポイントについてぜひご覧ください。

仕事でミスをしたらやるべきこと

仕事でミスをしたら、今すぐやらなければいけないことは”すぐに謝ること”です。しかし、その前にやっていただきたいことがありますそれは「何に対して謝罪をするのか？」を明確にすることです。

謝罪するスピードも大切ですが、相手側からしたら「何に対して謝罪をしてくれて、どのような解決をしてもらえるのか？」を聞きたいのです。仕事をミスをしたら、何に対して謝罪をするのかをしっかりまとめた後に謝罪をしましょう。

仕事でミスをした時の正しい謝り方とは？

では、実際に仕事でミスをした時はどのような謝り方をしたら良いのでしょうか？1番のポイントは、「相手の気持ちを尊重しながら言葉を選ぶこと」です。

 

「謝罪しなきゃ！」と謝罪をすることでフォーカスしがちですが忘れてはいけないのが、まずは相手の気持ちを尊重することです。

 

電話越しではありますが”相手はどんな気持ちなのか？”など相手を察しながら、発する言葉を変えていきましょう。

誠実な謝罪になる4ステップ

何でもやみくもに謝罪をすればいいというわけではありません。相手に誠実な謝罪だと思ってもらえるための流れというものがあります。以下、4ステップにまとめました。

 

順番に解説します。

ステップ1 、ストレートに謝罪する

遠回りなまどろっこしい言い方やオブラートに包むことは逆効果になる可能性が高くなってしまいます。ストレートな言葉で謝罪をするのが、相手にとっては1番響きます。

 

相手に納得してもらえる謝罪とは、あれこれ理由をつけて謝るよりも心をこめて謝ることが大切な要素になります。

ステップ2 、なぜミスをしたのか？を端的に説明する

なぜミスに至ったのか？その経緯を端的に説明することで、相手もスッキリします。あれこれ長く説明する必要はありませんなぜミスが起こってしまったのかをポイントを絞って簡潔に伝えましょう。

ステップ3 、具体的な解決策を説明する

次にそのミスに対しての解決策を伝えます。 すぐに解決策が見つからない、あるいは解決が難しい時にはそのミスに対しての代替え案やカバー方法を説明しましょう。

 

その解決策が具体的であればあるほど、納得してもらいやすいです。「いつ誰がどのように何を解決してくれるのか？」を数字と一緒に開示することで相手にとっても解決するまでのイメージができるので、より効果的でしょう。

ステップ4 、最後にもう一度謝罪する

1番最後は、もう一度心を込めて謝罪しましょう。謝罪しすぎることで、場合によっては軽薄な謝罪に見えてしまうことがあります。最初と最後と真ん中で1度くらい、謝罪の言葉を使うとちょうど良いでしょう。

これだけはダメ！やってはいけないNG対応

ついついやってしまいがちな、相手をイラっとさせてしまうやってはいけないNG対応もご紹介します。以下の5つです。

 

 

順番に解説します。

責任転嫁

「誤解を与えてしまい…」といったワードは、一見丁寧な言葉に見えますが「こちらはきちんと対応した＝こちらに非はない」と責任転嫁しているようなものです。

 

例えこちらに非が無かったとしても謝罪する相手が欲しい言葉はそのような言葉ではありませんので、注意しましょう。

黙る

黙るという行為もNGです。電話では相手の表情が見えません。声だけのコミュニケーションしか取れない中で何も発しないということは相手側にとって、話を聞いていない印象をもたれてしまいます。信頼関係を崩すきっかけになる可能性もありますので、相づちをしっかりうつようにしましょう。

弁解する

「私はちゃんと確認したんですけど…」など、弁解をすることもNGです。どれだけ事前にしっかりと対応していたとしても、ミスが起こってしまったことに違いはありません。弁解せず、謝罪をすることを徹底しましょう。

言い訳

弁解と同じく、言い訳してしまうことも絶対にNGです。言い訳をすることで相手との信頼関係が壊れてしまう可能性が高くなってしまいます。

 

例え自分のミスではなかったとしても謝罪シーンにおいては、全て自己責任だという気持ちで誠実に謝罪しましょう。

逆ギレ

「こんなに謝ってるじゃないですか！」「こちらの責任ではありません」など、逆ギレもNGです。ビジネスにおいては、悪くなくても謝らないといけないシーンが出てくることがあります。社会人のマナーとして時にはグッと堪えることも必要なスキルとなることでしょう。

電話でも相手に伝わるためには表情づくりが必須

顔の表情と声はイコールである場合が多いです。

真剣に怒った表情でウキウキ楽しそうな声を出すのが難しいように、言葉と表情は紐づいています表情が真顔であれば、おそらく発する言葉もトーンも淡々とした話し方になっているはずです。

 

心の中はどんなに感動していたとしても、表情がなければ相手には”響いていないように見えている”可能性が高いのです。

 

謝罪時に肝心なのは、自分の気持ちよりも相手からどう見えているか？です。

 

”対面でも真剣に謝っているようにみえない”と言われたことがある方や話し方に自信がない方は、ぜひ表情づくりから始めてみてください。

自分で謝罪するのが難しいけど確実に解決するため方法

場合によっては”自分1人では解決が難しい…””解決しないといけないけど時間がない…”といった事もありますよね。そんな人には、時短で確実に問題を解決する方法があります。

 

その解決方法が「謝罪のプロに任せる方法」です。謝罪のプロとは、電話代行サービスのことです電話代行サービスは、プロフェッショナルたちがあなたの代わりになってお相手に謝罪するサービスです。電話代行サービス会社によっては、役の設定やシナリオまで、全てお任せすることが可能です。

 

相手が1番納得する役柄になりきって、ご希望のお相手に誠実な謝罪をしてくれますのでほとんどの相手を納得させることが出来ます。つまり、簡単にかつ確実に解決する方法なのです。謝罪代行ならニコイチ

自分では対応できないほどの迷惑をかけてしまった場合には謝罪代行サービスのニコイチがおすすめです。ニコイチは、成功率がほぼ100％で、謝罪電話の実績は業界No. 1！ニコイチがたくさんのお客様から選ばれている理由は、なんといっても解決までのスピード感です。確実に早く解決したい場合には、おすすめのサービスです。

謝罪電話の代行事例

87：彼女が妊娠してしまい自分の父親に代わって彼女に謝罪の電話代行

彼女が妊娠してしまって相手の親と彼女と相談しておろす決断になったのですが2回目の病院で流産がわかりました。妊娠発覚自体を自分の親に伝えたくなくて言えてません。自分の父親に代わって電話をかけたいのですがそちらから直接彼女に電話をかけると不自然だと思うので自分の携帯から彼女に電話を代わっていただきたいです。

親に妊娠を言ったのが4月7日の金曜日で父親に手術の話をしたのが今日の朝話したことになってます。今日の手術の心配の言葉と謝罪の方をよろしくお願いします。術後も息子にサポートさせますとかそんな感じもよろしくお願いします。

88：友人になりすまして彼に経緯の説明の電話代行

付き合ってる彼と些細なことで揉めてて。台所のテ－ブルの上にホテルの割引き券(4/18印)があったみたいで、私は全く身に覚えがないのに、誤解されお付き合いしてる人から、めちゃくちゃ責められて。誰がそんなものを置いたのか分からず、私のせいになってて昨日判明したのですが、

私の女友達が4/20の夕方17時くらいに私のアパートに来て、割引き券だから、ふざけて私にくれようと思って、テ－ブルに置いたらしく、その経緯を友達が私のお付き合いしてる人に釈明してくれれば問題ないのですが、私のお付き合いしてる人に説明するのを嫌がって。今朝から長期旅行に出かけてしまい私の彼氏は私の女友達に会ったことがないので、誰かその女友達の代わりになって、(私に)電話かけてくれる女性(40歳代)の人がいれば助かります。

その女性が電話で割引き券のことを「あげようと思って置いた」と話してる電話内容を彼氏に聞かせたら私の誤解が解けると思います・・・そちらから「彼氏に説明しようか？」って言ってくれたら助かります。今日、8：30から9時に彼氏が来るので、早めに電話いただけたら助かるのですが・・・

お客様のお礼の声

今朝はありがとうございました。女性の方が上手く機転を効かせてくれたので何とか切り抜けられました彼はめちゃくちゃ怒りっぽくて、彼が女性の方に怒鳴ったりして本当にご迷惑をおかけしました。彼はあれからも愚痴愚痴言い続けているので私も嫌になってきてとりあえず一旦、冷却期間で一時的に別れようってことになりました。でもあの電話でだいぶ助かりました電話の女性、女優さんみたいに上手かったです！凄いですね！本当にありがとうございました。

89：金銭トラブル友人になりすまして謝罪電話代行

誰にも相談できないんですけど友だちと金銭トラブルがあり知り合いになりすましてその友だちと会話して欲しいです。恥ずかしい話しですが１０年来の仲良しの友達でここ２年同居してた子なんですが。わたしも色々彼女との関係でストレスも溜まりでき心もあり、後々返そうとしたんですが、一緒に住んでる友人（夜職してる女性）のお金を勝手に盗んでしまい（私）バレてしまいました。

135万。借用書を書き、お金を月々支払う形で警察沙汰にはなりませんでしたが、、。私が咄嗟に架空の友だちの名前を挙げて）その子からお金貸して欲しいと頼まれて貸してしまったと嘘に嘘を重ねてしまい。。話しがごちゃごちゃになって彼女もそれを信じてその子からも謝罪ないと納得できないと言われどうすることもできず今に至ります。。しかも、その子の夜職の店長も話しに混ざってきて面倒なことになっています。

◎伝えて欲しい内容、お金に困っていたから彼女（ちえ）に12月くらいから相談していた。一緒に住んでる友だちが夜職していると聞いた少し借りれないかと言ってしまったがまさか本当に盗みまでして何も言わず借りてる思わなかったこうゆう事態になってしまい申し訳ない。ホストの売り掛けのためお金が必要で、あまり夜職でも稼げずクレジットも止められてたから借りようとした。

そしたらこうゆう事態になってしまった。迷惑かけて申し訳ない。自分の不満ストレスもあったので遠回しに伝えて欲しくて、）色々悩みも聞いていて気づいていないだけでたまに無神経な発言もしてるみたいだしこれを機にもう関わらず離れて欲しい。

90：職場でクレジット不正利用、妻になりすまして上司に謝罪電話の代行

依頼の経緯：私は訪問介護の仕事をしており先日、私がお客様のクレジットカードを不正利用してしまい、お客様、会社の上司と話し合いをしながら警察の指示を仰ぎ、お客様と示談を進めています。上司にクレジットカード不正利用の件について尋問をされたので自分がやりましたと自白し帰宅。帰宅後、妻へ不正利用について話をする。

妻から少し時間をくれと言われる。翌日、警察へ上司と一緒に自首予定だったが取りやめ。示談の話をすすめてはどうかと上司達、関係者で話をしてくれる。仕事のことはあまり妻には話して無かった。私もバツがあり前妻との子供がいますが、今の妻へは詳しく話していません。時折会いに行くことは承諾してます。

その妻へ上司が電話したいと言っており、現在　妻とは離婚を進めている最中です妻が子供を連れて実家へ帰る予定になっています。妻の方は父親のみ健在。幼い時に母は失ってます。この妻への電話対応を内密にしたく相談させて頂きました。お互い再婚同士。以前、妻はパン屋さんで仕事していた。今は私との間に小さい子がいるのでハローワークへ通い雇用保険もらっている。

自宅でちょっとした内職をして生活費の手助けをしてくれていた。補足としては現在、私から妻への対応は弁護士を通している。金曜日、私が外出している時にもう長崎へ帰郷している。妻の父はバス会社を退職され現在有給消化中ということです。よろしくお願い致します。

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