謝罪代行できます！電話代行業者に寄せられる相談解決事例2

81：自社の上司になりすまして取引先の責任者へ謝罪電話代行

謝罪先は取引先になります。お相手は社長です。お叱り頂いてる点①過入金の処理が終わっていない。¥124,300円を請求しましたが、請求金額に誤りがあり、同月¥78,100を請求差額の¥46,200の返金処理等が完了していない。②12月請求の¥2,200,000の入金処理が遅れたこと。

本来1月末に入金されるべきお金が3月末入金となってしまったこと。①過入金について自動車部品宛のお仕事を社長側に依頼。突発的な修理費が発生した為、請求しましたが、金額が間違っていた。返金処理をすべきところ、忘れてしまっていた。

②入金処理が遅れたことについて最初に想定していた金額から追加で¥2,000,000の費用が発生。その費用を先支払いにて請求頂きました（12月請求分）。予算オーバーしている為、他ユーザーの利益を削り処理しました。その為　入金処理が3月になってしまった形となります。入金確認後支払いとなっていた為、お支払いが遅れたこととなっています。

謝罪することになった経緯　担当している次長から連絡が私にあり、部長から誤りの電話を入れた後、私が電話・訪問して改めて謝罪をする形を取れと指示を頂いた為です。①の請求金額が誤っていた事自体が問題なのに、返金処理等を怠っていた。更に②の事もあり、会社間の信頼関係を悪くしている。その為、私の謝罪もそうだが、会社の役職者からの謝罪が必要になった為。 謝罪電話の代行をお願いします。

上司になりすまして相手に伝えて欲しい謝罪電話の内容ですが、お世話になります。杉です。社長の携帯で間違いありませんか？お世話になります。すいません、このようなお電話が最初のご挨拶となりまして。早速ですが、過入金と支払い遅れの件について確認しました。大変申し訳ありません。

請求書の間違いと過入金もそうですが、その後の対応、12月分の支払い遅れについても信頼関係を無くすものでした。大変申し訳ありません。このあと、今後もそうですが、今回問題となったお金の件、過入金の対応を即急に指示します。あと、先月分の請求処理についても念のため確認しておきます。で、なんですが、申し訳ありません。もう一度社長とやり取りするチャンスを頂きたいです。すいません。

82：弁護士になりすまして親に謝罪電話代行

遠方から来てる父親に弁護士さんを対面で会わせる予定でしたが急遽出来なくなってしまいまして（実在はしておりますが、今回は、どうしても弁護士さんの先方都合で時間が取れず、初対面の挨拶も難しい為）謝罪の電話で、また改めて直接お会いしたい旨を話していただけたらと。はじめまして。法律事務所の川崎と申します。以前より、リョウさんの専門学校時代の件（こちらからは、深くは、話さなくて大丈夫です。）で、返還に際しての立ち合いのお話が出来ず申し訳ありません。（強めに謝って頂けたらお願いします。）

昨日から本日もお時間お取りしていただいてたんですが、午前中にトラブルの案件が入ってしまい、東京の方に行かなければ行けなくて、ご挨拶が出来なくなりました。お電話でのご挨拶で、申し訳ありません。あまり外部に漏れてはいけない内容でしたので、可能なら綿密に、お会いして詳細のお話は、実際にお時間をキチンと設けて、お伺い致したいと思ってましたので。

費用等も相当かかってしまい、本当申し訳ありません。実際また今日のトラブルの件もありましたので、微調整させて、リョウさんにお伝えしたいと思っております。では、対面が難しく、簡単なご挨拶になってしまいましたが、失礼いたします。

83：上司になりすまして取引先の担当者へ謝罪電話代行

私は会社の営業部に所属しています。相手先は不動産会社で電話の相手は役職cooの方です。トラブルは物件の融資に関わることなのですが、建築資金の追加融資を兼ねてよりご依頼いただいておりました。土地代金と建築代金、造成代金の一部は実行済みで、今回は追加工事費用の融資でした。

先方担当者と打ち合わせし、3/7までには融資できるとお話をし、その後も状況確認されておりましたが、何とか間に合わせると伝えてしまっておりました。本日になり、私から担当さんに本日は社内承認が降りていない為、対応できないと回答をした次第です。

本来であれば、昨日までに回答をしておくべきところを、私が何とか今日社内をまとめて実行までもっていけると錯覚してしまい、伝えることをできていなかったということが原因です。最新の状況では審査部という融資判断をする部署から本日は物理的に不可能で、更に詳細に評価も取らなければならない為、融資可否自体が不透明、時期の確定も言及しづらいと言われています。

審査部の見解としては、過去の判断では融資できると見ていたが、昨今の金融機関の状況や、高額物件の動きが悪いということで、判断が変わっているというのが承認下せない理由です。

融資判断が難航している中で、御社の為に何とかしたいという考えが先行し、状況を正しく理解せずスケジュールをしっかり管理できていなかったことが原因です。私どもとしても、大変申し訳なく思っております。何とか本日中に融資してほしいというご要望は十分に理解しておりますが、ご融資可否について、現状では結論が出せず、本日中や週明け早々といった実行タイミングのお約束ができかねる状況です。申し訳ございません。

84：偽名で申し込んだことの謝罪と講座キャンセル電話代行

大学受験予備校ゼミナールの講座に偽名で申し込んだが後に当予備校から講座料金の支払い方法として預金口座振替依頼書が送られてきた。銀行口座氏名は本名なのでどうするか困っている。電話で保護者の立場から偽名を使って申し込んだことに対して謝罪して改めて受講生徒(息子)の本名を伝えて改めて新しい申し込み書を作成していただき申し込みし直して欲しい。偽名を使った理由は息子の学校が中高一貫の進学校でフランス語で受験を考えていて前回は2学年上の講座を受けさせたかったので偽名を使って申し込みさせた。

その時、事情を話して了解していただき申し込みすれば良かったと言い訳する。今回は新年度(4月)から新高1のフランス語の講座が新設されたので学年と相応の講座を1年間受けさせようと思い本名で改めて申し込みしたい。おおまかな設定内容です。保護者の立場からの設定です。偽名、学年以外の住所、電話番号、メールアドレス、誕生日年齢は変えずに以前申し込んだ個人情報を記載した用紙をお渡ししますのでそれをもとに対応して下さい。

一度　来校して下さいとなることも予想されますが映像授業の申し込みですし2月に偽名で申し込んだ際先にテキスト等は受け取ってますので(事実)来校はしませんとも言って下さい。向こうも客商売ですのでそこまで強気なことは言ってこないと思います。技術で他の予備校にしようかと等におわせるなりお願いします。

85：知り合いになりすまして妻に謝罪電話の代行をお願いしたい

至急、助けていただきたいです。妻が「西」という男性(40代)と電話で話したがっています。代わりに電話に出て、妻に「土曜日に中野に来たのか」と聞かれたら「そうです」と伝えてほしい。来るときは「タクシー代が4000円くらい」帰りのタクシーについて聞かれたら、「帰りはアプリでタクシーを手配したので本人はお金を払っていません。

自分が払いました」と言ってほしいです。性的ないたずらをしようとして、僕から一方的に関係を断った、ということになっているので。なにか都合の悪いことを聞かれたら、「申し訳ないことをした。もう勘弁してください。」と一方的に電話を切ってもらって構いません。

86：旦那さんへ嫌がらせ行為の直接謝罪の代行

ことの経緯は、患者さんの奥さんと子供が私の勤める歯科医院にきた。子供の乳歯を抜く治療をする。私はドクターのアシストに入りました。麻酔をして乳歯を抜き、出血が止まったか確認後、患者さんは帰宅。子供に処方された薬を夕食後飲ませる。

抗生剤と痛み止め。少ししてから子供の体調があまり良くないと気がついた（症状は気持ち悪いとの事でした）その後、夜間の病院に行き、お薬か麻酔があわなかったのでは？と言われた。お子さんは6歳女の子、治療した次の日に子供に対する対応が悪かったのではないか？と職場に連絡があり、ドクター対応。

麻酔の副作用であればすぐにアナフィラキシーショックになっているので、もしかしたら抗生剤ではないか？と説明。特別、他の人と違う治療はしていないのでお薬が合わなかったのかもしれないので次回からは違う抗生剤を処方しますと言い、奥さんも分かりました。と電話をきりました。その後、奥さんが裁判所に行き民事訴訟を起こす。私とドクターに通知がくる。奥さんは不信感と怒りをぶつけるところがなく不安定になる。その時にイオンに買い物に行ったところ、私と旦那さんが買い物しているのを見て自分が苦しんでいるのに私が楽しそうに出かけているのを見て許せなかったそうです。

その後、私の自宅に嫌がらせの手紙が来るようになる。内容は、あなたの旦那さんは浮気してますよ。帰りが遅いのは浮気しているから。あなたは旦那に嫌われているのがわからないの？というような内容です。私の旦那さんの帰りが遅い事をなぜ知っているのかは、私が診療中によくドクターと話をしていて、その中で部署が変わってから帰りがほとんど12時過ぎで深夜2時3時になる事もある。これってブラック企業ですよねって話したので、それで分かっているんだと思います。

自宅に不倫密告の手紙が入ってた日にちまでは覚えていません。職場の患者さんに元警察官、今は退職されて探偵事務所に勤めている方がいてドクターの先輩にあたる方で私も担当の患者さんだったので密告手紙の件を相談。誰が入れてるのか個人的に調べてあげるよと言われ探偵にお願いしました。私は手紙の内容を信じてしまい旦那さんの浮気を疑いました。

旦那さんには探偵調査で調べていることは内緒にしておくよう言われたんですが、私の様子がおかしいのと距離感がある事で旦那さんと喧嘩。問い詰められて知り合いの警察の方に相談して浮気を調べてもらっていると話す。探偵と言うと逆上すると思ったので嘘をついてしまいました。そして最近、家の車の下に黒いテープが貼られた小さな箱が落ちてあり探偵さんに渡しました。

調べてもらったら偽物のGPSでした。そしてつい最近、裁判所から連絡がきて判決が出ました。歯科治療の医療行為に問題はないのでとのことでした。探偵さんがいつ手紙を入れているのか確認する為に家の敷地内に録画ができる物を置いて様子をみていました。女性の方がいれている事がわかり見せてもらったら患者さんでした。だいたい来る時間がお昼過ぎか10時頃だった事がわかりその時間に探偵さんに見張っていてもらいました。

そしてお昼に手紙を入れようとした時に探偵さんが確保、本人へやっていることは犯罪行為なのでやめるよう注意してもらいました。このままだと警察に逮捕、裁判で訴えられる事もあるということで、奥さんは今まで自分がしてきた事を旦那さんに相談したそうです。すると旦那さんは全く知らなかったのでびっくりしたそうです。その後、職場に今回の件を謝罪をしたいと旦那さんだけが来院。

謝罪の手紙と10万を渡され帰って行きました。手紙の袋の中にお金があったので私はその時、気が付かずに家に持って帰りました。私は体調が悪かったので欠勤していました。院長から連絡をもらって職場に行きました。院長は深くは知りませんが嫌がらせを受けていて調べてもらっている事は知っていました。私と探偵さんも職場で話をしていたのでお互い連絡先を知りません。治療をしに来た時に話していました。院長から連絡をもらった時に自宅に子供達がいたので連れて行くわけにはいかず、実家に預けました。

子供を預けて1人で、どこに出かけたのか後で聞かれるので出かける前に旦那さんに謝罪したいからと連絡がきたから職場に行ってくると連絡。そのあと、旦那さんが職場に連絡し院長に話を聞こうとする院長は、旦那さんは来ていません。そんな患者さんはいません。あなたの奥さんとよく話した方がいいと話をしたそうです。理由は、旦那さんがすべてを知っている事をしらなかったからです。浮気を疑って調べてもらっていたので旦那さんには絶対に言ってはダメと忠告されていました。

夫婦喧嘩が増え、問い詰められた時にわたしが知り合いの警察の方に頼んでいると言ってしまい院長にも旦那さんにすべてを話してしまった事をずっと言えませんでした。旦那が院長に電話し、院長がとぼけるので私に疑いを持ち始めました。院長から旦那さんには言わない約束だったのに何で言ってしまったのか、言ってしまった事で話が大事になってしまって迷惑していると院長に言われました。

動いてくれた探偵さんは院長の先輩なので仕事としてではなくボランティアで動いていたのに会社にバレたら職もなくすし、信頼関係もなくなってしまうでしょ！と叱られました。これ以上この件に関しては関わらないから旦那さんから話をされても院長には連絡してこないでほしいと言われました。

旦那さんは私が謝罪をうけて自分が謝罪されないのが納得いかないと激怒、嫌がらせをした相手と会わせろと言われたんですが、患者さんの住所や連絡先は個人情報なのでできないといいました。旦那は納得がいかないと毎日怒っている状態です。探偵さんにこの事を相談したら旦那さんに言ってしまったことはしょうがないから相手の旦那さんに謝罪してもらえるように話してあげるよと言われてお願いしました。

このことは院長には言っていません。探偵さんが相手の方に話をしに行ったんですが、直接謝罪には行きたくないと言われてしまい。旦那さんの怒りが収まらないので今回、相手の旦那さんになりすましてもらうための謝罪代行の依頼をする事になりました。探偵さんからも一昨年、院長が職場の事で鬱病になっているから、これ以上　院長には迷惑をかけないように、巻き込まないように言われました。

院長からもこれ以上関わりたくないのと医院にもスタッフにも迷惑をかけないでほしいと相手の旦那さんに話して今回の事は謝罪をうけて、これ以降は2度と歯科医院にこないと約束して終わったそうです。あとは私の旦那に謝りに来てもらえれば完了です、どうか助けてください。

87：彼女が妊娠してしまい自分の父親に代わって彼女に謝罪の電話代行

彼女が妊娠してしまって相手の親と彼女と相談しておろす決断になったのですが2回目の病院で流産がわかりました。妊娠発覚自体を自分の親に伝えたくなくて言えてません。自分の父親に代わって電話をかけたいのですがそちらから直接彼女に電話をかけると不自然だと思うので自分の携帯から彼女に電話を代わっていただきたいです。

親に妊娠を言ったのが4月7日の金曜日で父親に手術の話をしたのが今日の朝話したことになってます。今日の手術の心配の言葉と謝罪の方をよろしくお願いします。術後も息子にサポートさせますとかそんな感じもよろしくお願いします。

88：友人になりすまして彼に経緯の説明の電話代行

付き合ってる彼と些細なことで揉めてて。台所のテ－ブルの上にホテルの割引き券(4/18印)があったみたいで、私は全く身に覚えがないのに、誤解されお付き合いしてる人から、めちゃくちゃ責められて。誰がそんなものを置いたのか分からず、私のせいになってて昨日判明したのですが、

私の女友達が4/20の夕方17時くらいに私のアパートに来て、割引き券だから、ふざけて私にくれようと思って、テ－ブルに置いたらしく、その経緯を友達が私のお付き合いしてる人に釈明してくれれば問題ないのですが、私のお付き合いしてる人に説明するのを嫌がって。今朝から長期旅行に出かけてしまい私の彼氏は私の女友達に会ったことがないので、誰かその女友達の代わりになって、(私に)電話かけてくれる女性(40歳代)の人がいれば助かります。

その女性が電話で割引き券のことを「あげようと思って置いた」と話してる電話内容を彼氏に聞かせたら私の誤解が解けると思います・・・そちらから「彼氏に説明しようか？」って言ってくれたら助かります。今日、8：30から9時に彼氏が来るので、早めに電話いただけたら助かるのですが・・・

お客様のお礼の声

今朝はありがとうございました。女性の方が上手く機転を効かせてくれたので何とか切り抜けられました彼はめちゃくちゃ怒りっぽくて、彼が女性の方に怒鳴ったりして本当にご迷惑をおかけしました。彼はあれからも愚痴愚痴言い続けているので私も嫌になってきてとりあえず一旦、冷却期間で一時的に別れようってことになりました。でもあの電話でだいぶ助かりました電話の女性、女優さんみたいに上手かったです！凄いですね！本当にありがとうございました。

89：金銭トラブル友人になりすまして謝罪電話代行

誰にも相談できないんですけど友だちと金銭トラブルがあり知り合いになりすましてその友だちと会話して欲しいです。恥ずかしい話しですが１０年来の仲良しの友達でここ２年同居してた子なんですが。わたしも色々彼女との関係でストレスも溜まりでき心もあり、後々返そうとしたんですが、一緒に住んでる友人（夜職してる女性）のお金を勝手に盗んでしまい（私）バレてしまいました。

135万。借用書を書き、お金を月々支払う形で警察沙汰にはなりませんでしたが、、。私が咄嗟に架空の友だちの名前を挙げて）その子からお金貸して欲しいと頼まれて貸してしまったと嘘に嘘を重ねてしまい。。話しがごちゃごちゃになって彼女もそれを信じてその子からも謝罪ないと納得できないと言われどうすることもできず今に至ります。。しかも、その子の夜職の店長も話しに混ざってきて面倒なことになっています。

◎伝えて欲しい内容、お金に困っていたから彼女（ちえ）に12月くらいから相談していた。一緒に住んでる友だちが夜職していると聞いた少し借りれないかと言ってしまったがまさか本当に盗みまでして何も言わず借りてる思わなかったこうゆう事態になってしまい申し訳ない。ホストの売り掛けのためお金が必要で、あまり夜職でも稼げずクレジットも止められてたから借りようとした。

そしたらこうゆう事態になってしまった。迷惑かけて申し訳ない。自分の不満ストレスもあったので遠回しに伝えて欲しくて、）色々悩みも聞いていて気づいていないだけでたまに無神経な発言もしてるみたいだしこれを機にもう関わらず離れて欲しい。

90：職場でクレジット不正利用、妻になりすまして上司に謝罪電話の代行

依頼の経緯：私は訪問介護の仕事をしており先日、私がお客様のクレジットカードを不正利用してしまい、お客様、会社の上司と話し合いをしながら警察の指示を仰ぎ、お客様と示談を進めています。上司にクレジットカード不正利用の件について尋問をされたので自分がやりましたと自白し帰宅。帰宅後、妻へ不正利用について話をする。

妻から少し時間をくれと言われる。翌日、警察へ上司と一緒に自首予定だったが取りやめ。示談の話をすすめてはどうかと上司達、関係者で話をしてくれる。仕事のことはあまり妻には話して無かった。私もバツがあり前妻との子供がいますが、今の妻へは詳しく話していません。時折会いに行くことは承諾してます。

その妻へ上司が電話したいと言っており、現在　妻とは離婚を進めている最中です妻が子供を連れて実家へ帰る予定になっています。妻の方は父親のみ健在。幼い時に母は失ってます。この妻への電話対応を内密にしたく相談させて頂きました。お互い再婚同士。以前、妻はパン屋さんで仕事していた。今は私との間に小さい子がいるのでハローワークへ通い雇用保険もらっている。

自宅でちょっとした内職をして生活費の手助けをしてくれていた。補足としては現在、私から妻への対応は弁護士を通している。金曜日、私が外出している時にもう長崎へ帰郷している。妻の父はバス会社を退職され現在有給消化中ということです。よろしくお願い致します。

91：スポーツジムでのトラブルでの謝罪電話代行

24時間営業でのスポーツジムでのトラブルでの謝罪代行（対面）の見積もり依頼です。ジム内でのトラブルで、私が勝手にジム内の共有スペースにある忘れ物の備品（リストバンド）をゴミだと思って捨ててしまったところ、所有者さんは大切にしていたものみたいで、非常に怒っているとジムの責任者の方に言われました。

その所有者さんが、ジムの責任者、私、所有者の3人での面談を望んでいるそうです。その時に私は新型コロナウイルスによる体調不良で当日急に行けなくなり、私の家族として代理に謝罪を依頼するというものです。日程はこれから調整予定です。お手数ですが、お見積もりをお願いできればと思います。

92：レジ点検で多額のミスを職場に謝罪代行

私になりすましてバイト先に電話してほしいです。電話を実行してほしい日時6月22日、電話を実行師てほしい時間11時、経緯は仕事でミスをしてしまったのでそれを怒られるのがやだから。

レジ点検で多額のミスをしてしまったことの謝罪とミスをしてしまったのはお客様のお会計を間違えてしまいそれをやり直そうとしたところ別のボタンを押してしまいお客様が急いでいたのでそのまま元の画面に戻り対応してしまったので間違えたのだと思います。ということを伝えてほしいです。

93：販売店の担当者になりすまして謝罪電話の代行

伝えてもらいたい内容：私、株式会社〇〇のお客様サポート窓口の〇〇〇〇と申しますが、お電話でお間違いないでしょうか？この度は、弊社の商品に関してご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

ご予約されたお客様とは、商品と納品書は同梱せずに商品のみのお届けをする予定でしたが、こちらの手違いでお客様に納品書もお届けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様には先ほどお電話で、注文された商品の返金手続きに関するご連絡を差し上げていただきました。

※もし、いくら返金する事になったのかきかれたら、「多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたので、全額返金の手続きをさせて頂く対応を致します。」とお答え下さい。ご注文されたお客様、ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

弊社では、2度とこのようなことがないよう、十分注意致します。この度は、お忙しい中、お時間を頂き誠に有難うございました。失礼致します。というような内容で謝罪代行よろしくお願い致します。

94：私の母親のフリをして婚約者の親に謝罪代行

婚約者の親（主に義母）と揉め、私の母親のフリをして「この度は息子がご迷惑をおかけしてすみませんでした。」と謝罪の代行とその他適当に話を合わせていただけたらと思うのですが料金としてはどの程度でしょうか？

同棲中だった婚約者がうつ病で入院、同棲先を引き払い、退院後義両親と同居、この頃に私が非正規で働いていたのを正規雇用と誤魔化してしまっていた、非正規雇用で働いていたことが発覚してしまい謝罪、その事を実母に話しているかの確認も含め1度連絡が欲しいと言われ代行をお願いしたくご連絡しました。

相手（義母）に対して「話は息子から聞きました。この度はご迷惑をおかけしてすみません」と言った感じの謝罪の代行等をお願いしたく思います。義母は実母に話が伝わっていないということが嫌らしく、実母から一言連絡がいけば「分かりました」と話が広がることも無く終わりそうです。

95：お客様へ上司として謝罪電話代行

お客さんに間違えた案内をして不信を持たれたので、管理職として案内の訂正について再度連絡を入れていただきたいです。支店の〇〇と申します。本日支店の方にお電話いただいたとお伺いしまして、お電話いたしました。

この度は弊社の〇〇がご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。ご請求書につきましては、承認が別の箇所ということもございまして、こちらの確認不足でご不安にさせてしまいまして、大変失礼いたしました。〇〇のご説明不足もあるかと思いますので、改めてご案内をさせていただいてもよろしいでしょうか。

送られてきた請求書の口座が、会社名義ではなく個人名義になっていたので、困りましたという内容ですね。弊社の経理上の問題で、新たな請求書の発行が必要となっております。つきましては、週明けまして、銀行口座名含め確認したものを郵送とFAXにてお送りさせていただければと思うのですが、よろしくお願いします。

色々とご迷惑おかけして本当に申し訳ございませんでした。〇〇にも指導をしておきましたので、大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。では、失礼いたします。