【絶対に言ってはいけない】謝罪におけるNGワードとは？

どのような場面でも経験が浅い段階ではもちろんのこと、経験を重ねてもミスをすることはあります。またミスをしてしまった時、迷惑をかけてしまった方にきちんと謝ることは、当然のことですよね。

その謝罪の際に、相手から信頼を勝ち取り、より良い関係を築ける人がいる一方で、せっかく謝ったにもかかわらず、相手との関係をさらに悪化させてしまう人がいます。皆さんも後者のようにはなりたくないですよね？

謝罪をする際に言ってはいけない相手を不快にさせてしまう「NGワード」があることをご存知でしょうか？今回は謝るときに絶対に言ってはいけない「NGワード」と誠意が伝わる謝り方と方法をご紹介します。

謝罪におけるNGワードとは？

迷惑をかけてしまった相手に謝罪をするとき、不快感を与えてしまうNGワードがあります。もしかすると、あなたも謝罪の際に言ってしまっているかもしれません。チェックして、言ってしまわないよう心がけましょう！

①謝罪ワードの連発

「ごめんなさい」「申し訳ございません」「すみません」といった謝罪ワードを繰り返す謝り方は、「軽んじられている」 と相手に感じさせてしまうかもしれません。

これらの 言葉には、「謝罪」以外にも「感謝」「恐縮」「声がけ」など、さまざまな使い方があり、あまりにも汎用性が高いので謝罪に用いると「その場しのぎで言っている」

「口先だけで反射的に言っている」など相手に軽い印象を与えてしまいます。謝罪ワードを繰り返すのではなく、「何に対しての謝罪なのか」を具体的に言葉で伝えましょう。

②「悪気はなかったんです」「そういうつもりでは」

「悪気はなかった」という言葉が入ってしまうと、どんなに謝罪の言葉を並べても謝罪というより「自分を擁護している」印象を与えてしまいます。そのため、自身の評判や価値を下げてしまうことも。

こちらの事情や意図、本当に悪気はなかったということを相手に伝えたくなってしまいますよね。ですが、相手との関係を修復をするためにも正当性を主張せず、自分の非を完全に認めたうえで謝罪することで、事案の収束を早め、関係が悪化することを避けることができます。

③「誤解を与えてしまい…」

「そういうつもりではなかったのですが、誤解を与えてしまったようです」というフレーズは「自分は悪くないが、あなたの認識が間違いです」と言っているようなものです。謝罪をするとなると責任問題が生じるので、責任を回避したいという気持ちで弁解してしまいがちです。

ですが、その気持ちをこらえて不快な思いをさせてしまったことに対して謝罪することで、その後の影響や責任が軽くなることが多いです。謝罪の際は、自分に責任がない場合でも責任については言及せず、次の解決策や再発防止策とセットで事情を説明すると良いでしょう。

④「つい…」「うっかり」

ケアレスミスをすることは誰にでもありますよね。笑って済むようなものなら良いかもしれませんが、そのミスが大きな問題になってしまうこともあります。

そんなときに、「つい、、」「うっかり」などを言ってしまうと相手を軽んじる表現にもなるので、簡単に済まそうとしていると受け止められたり、場合によっては相手の感情を逆撫でしてしまい謝意が伝わらないかもしれません。

また、問題を軽視していると受け止められることも。理由を説明する際にを「つい、、」「うっかり」などを用いるくらいなら、理由そのものを伝えることを避けましょう。

⑤「～だったとしたら、申し訳ございませんでした。」

謝罪するときに、「条件付きの謝罪」は決して言ってはいけません。例えば「もし、このことが不快に感じた方がいれば、大変申し訳ございませんでした。」と伝えると、まるで不快に感じる人が例外で、敏感すぎると思わせるような上から目線の謝罪は相手側をより不快な気分にさせてしまいます。

自分が謝らなければいけない・怒られてしまった立場なのであれば、余計な条件を付ることなく、潔く謝りましょう。そうすることで相手に好感を与えることができ、謝罪後も良い関係性を築くことができるでしょう。

誠意が伝わる謝り方

NGワードを心掛けても気持ちが伝わらなかったら意味がありません！誠意の伝わる謝り方を知って相手との関係修復を目指しましょう。

謝罪前の事前準備

Step1 事実の把握

まずはじめに、ことの事実や経緯を完璧に把握しましょう。

上記を自分や自社側の関係者の中ですべて洗い出します。こちらでできる限りの情報を集めて整理したあとで、相手側からも事情をうかがいます。そうすることで、いざ謝罪するという場面で大きな意見の相違での更なる衝突を防ぐことができます。

Step2 解決策と再発防止策を作る

どうやって今の状況や問題を解決していくかという解決策と、今後同じことを繰り返さないための再発防止策を考えましょう形だけの謝罪だと思われないためにも、ミスをリカバリーし、同じミスを繰り返さないという姿勢であることを伝えるのが、関係修復に非常に重要です。

謝罪を伝えるとき

Step3 お詫びの言葉

原因や理由など事情説明をしたくなりますが、まずは相手の話をしっかりと聞き、きちんと謝りましょう。先程も述べた通り、「申し訳ありません」などの謝罪ワードは連発してしまうと、その場合しのぎにも聞こえてしまいます。2回続いたら、「ありがとうございます」をはさむと良いです。

Step4 事情説明は解決策と再発防止策と一緒に伝える

解決策と再発防止策と一緒に事情の説明を行うことで、言い訳と思われずに、そうなった経緯や事情を説明することができます。

解決策はできるだけ相手に協力してもらって解決していくような提案がよいでしょう。共に問題を解決する協働関係になり、1つのチームとして活動することで徐々に相手の怒りや誤解を解くことができるかもしれません！

謝罪を絶対失敗したくない方へ

「ミスをしてしまったけど、頭が真っ白になってしまった。」「謝らなくてはいけないのに怖くてできない。」「謝罪のとき焦って、不快にさせてしまうNGワードを言ってしまいそう。」

そんな方は、謝罪代行を利用することをオススメします。自分が謝ると問題がさらに大きくなってしまうと不安な方はぜひこのサービスを利用しましょう！

謝罪電話の代行サービスとは？

簡単にお話しすると、謝罪代行業者があなたや特定の自分になりすまし、謝罪の電話をしてくれるサービスです。謝罪のプロが謝ってくれるので、問題も大きくなることなくスムーズに片付けることが出来ます。

あなたがするのは、お金を払うこと、そしてどんなことを伝えてほしいのかを代行業者に伝えるだけです！

精神的に辛い思いをすることなく、簡単に相手にきちんとしたお詫びを伝えることができるのです。絶対に謝罪で失敗出来ない方は、ぜひ利用してみて下さい！

謝罪電話の代行事例

26：謝罪の電話と実際会っての謝罪

私の友達の元彼が、探偵になりたく、人間観察をしています。この元彼の家は、私の夫の元嫁さんの家の近くで、子供の送り迎えの為に、よく出入りしており、その様子を目撃していました。

何時から何時に元嫁さんの家に行ったよ～と連絡がよくあり、私も黙ってればいいのですが、イラッとし、何度か夫に友達の元彼が見てたんだけどと伝えました。

昨夜、また１時間ぐらいいたんでしょ？見られてるよと伝えると、見張られてるみたいでイラつくと。机も殴って穴が空き、見つけ出して人生ダメにするとか、一言文句言わないとおさまらないとかずっと言っています。やはり一言何か言わないとおさまらないようすです。

アパートの部屋の番号を教えろと言ってます。人としてどうかとか、イライラしてぶつけてくると思います。本当に悪かったということ。今後そのようなことがないようにする。嫌な気持ちにさせて申し訳ない気持ち。

というのを、私のライン経由で返信はしてます。同じような感じでお願いしたいです。非通知の方がいい気がしますけど、番号知られたくないのかとかのイライラが奮闘しないためには、通知した方がいい気もします。

27：病院へ謝罪代行

今朝お腹が痛く、配達先の歯医者のトイレを無断で勝手に使用し、汚したまま帰宅してしまいました。従業員と鉢合わせになりそうでしたので、急いで出てきてしまいました。

「土曜日に勝手にトイレを借り、汚してしまい申し訳ございませんでした。」と月曜朝9時30分頃に歯医者に電話していただけますか。30～40代位の男性希望です。

28：謝罪代行希望

約10年前に不倫関係だった女性に謝りたい。私は独身、相手は妻子持ちだったのですが、本当に性格も合うし凄く楽しかった。照れ隠しから素直になれず、迷惑かけてごめんなさい。

事実と真実の相違や誤解もあると思っています。憎しみからは何も生まれない。普通に会話してもらえませんか。相手の名前、当時の電話番号はわかります。番号変更されていたらお手上げですが。

29：アルバイト先でレジからお金を取った謝罪

私は今大学生です。お恥ずかしい話なのですが、アルバイト先で今までに何度かレジからお金を取ってしまいました。それが防犯カメラに写っていたようで、先日店長から話がありました。

警察には通報しないけど、一度しっかりと話し合いをしたいとのことです。できれば親御さんとも話したいとのことなのですが、両親にはとても言えません。ですので、親として電話で謝罪していただくことは可能でしょうか？お店で店長と話し合いをする予定です。

店長には親を連れてきてほしいと言われたのですが、実家が遠く離れており直接行くのは難しいため、電話で謝罪をお願いしたいです。話し合いのときに、店長から親の連絡先を聞かれるかもしれないので、そのときに代行業者さんの電話番号を伝えるorもし聞かれなかったら、「親が謝罪したいと言っている」とこちらから電話する流れに促したいと思っています。

実際に伝えてほしい内容。仕事が忙しくて直接謝罪に行けなくて申し訳ない。娘から事情を聞きました。人としてあり得ないことをして本当に申し訳ございません。娘もとても反省しています。どうかお許しください。

お金は全て返させます。責任は全て娘に取らせてください。（とにかく謝罪してほしいです）実行する際のニコイチ担当者の人物設定。大阪在住、仕事が忙しい、家計がキツく最近娘への仕送りを無くした（それがお金を取った理由にしたいです）

30：父親のふりをして同僚に謝罪電話

私たち家族の話はよくしていたので、仲が良いことは分かっています。それもあって、今回親と話したいという流れになりました。両親にも内容を話して、父親からはすごく怒られたと伝えています。

実際に父は厳しい人です。両親に話をして、父とはそれ以降あまり会話をしていないという設定なので、私がしてしまったことの内容は大まかに知っている設定で結構です。

私の父親のふりをして、会社の同僚からの電話に出てほしい。会社の同僚の財布から、お金を盗ってしまいました。回数は3回程、合計金額は10,000円にも満たない程度です。現在の状況としては、すでに同僚本人にも会社の上司にもバレていますが

警察沙汰にはなっておらず、会社の処分待ちの状態です。お金に困っていた訳ではなく、ストレスによる精神的な病による行動であると、会社には伝えています。

(偽りではなく実際の原因です。)同僚が、私の今後のためを思って、日頃の様子から気がついたことを親にアドバイスしたいと言っています。私はこの件を親には話しておらず、今後も話すつもりはありませんので、父親のふりをして同僚と電話をしていただきたいです。

謝罪代行まとめ

今回は、謝罪の時に絶対に使ってはいけないNGワードと誠意の伝わる謝り方と方法をご紹介しました。意外とNGワードを言ってしまった経験がある方もいるではないのでしょうか？そんな経験のある方もない方も、このNGワードを謝罪の際に言ってしまわないよう心掛けてみてください！

面と向かって謝るときはもちろん、電話やメールで謝る際にも有効です。謝罪の相手にきちんと謝罪をし、今後より良い信頼関係を築けていけるといいですね！