謝罪代行のプロから聞いた！「つい許してしまう」謝り方のコツとは

罰を与えるより、謝ってほしい。ちゃんと謝罪がほしい。NPO法人の調査で、【いじめの加害者に「どうしてほしいか」】という設問に対し、「先生や親が注意して欲しい」の22.6％を大きく上回り、「反省して謝って欲しい」が68.3％と半数以上を占めました（参照：朝日新聞）

裁判が取り上げられているドラマでも、「謝ってさえくれれば訴えを取り下げる」というシーンはよく見かけます。このように、日本では「謝る」という行為に重きが置かれていることが分かります。

また、日本は他の国と比較するとよく謝る文化だというのも有名な話です。しかし、謝罪は多くの人が嫌な顔をする避けて通りたいと思うことの1つです。

謝るにしても、丸く収められる人やむしろ好感度を上げることができる人もいれば、かえって相手の怒りに火に油を注いでしまう人もいます。

そこで、今回は謝罪をするときの「ポイント」をご紹介していきます！さっそく1つ目から見ていきましょう！

まず謝る

第一に、言い訳をせず「まず謝る」ということが大事です。簡単なことですが、意外とこれが難しいのです。それは「謝る＝負け」と、どこかで思っているからです。

間違いを指摘されると、つい口から言い訳が出てしまいそうになりますよね。しかし、言い訳は自分の弁護にはなりますが、相手の気持ちを逆なでしてしまいます。

自分にあまり非がない時は、深い意味を考えずとも、「あなたにほんの少しでも嫌な思いをさせてしまい、すみませんでした。」くらいの気持ちでいいのです。

部分謝罪と部分共感

謝るとなると、「全面的に自分が悪かった」と謝罪してしまう人は多いと思います。しかし、それは時に危険な方法であったりもします。全面的に謝ってしまうと、「本当に謝罪の気持ちがあるのか」、「誠意はあるのか」と疑われてしまう可能性があります。

また、内容によっては、「自分が全て悪かった」と言うことで自分の非を認めることになり、損害賠償の問題に繫がってしまうかもしれません。そんなとき、全面的に謝罪するよりも、より穏やかに解決できるのが「部分謝罪」と「部分共感」です。

まず、相手が不満に思っていることに焦点を当て謝罪をします。すると何について怒っているのかがより明確になってきます。そこで、相手の立場になり共感し問題を受け入れ謝ると、怒りを鎮静化しやすくなり解決への糸口を探すのも早くなります。

 

というのが大きなポイントです。

いつ解決できるか伝える

問題がいつ解決できるのか伝えることも重要です。

 

オバケが怖いのと同じで、人間は分からないものや把握できないものに対して不安を抱きます。いつまで同じ状況が続くのか分からない、問題解決するのがいつなのか分からないという「不安」が怒りを増幅させる要因になります。

 

電車の遅延が最も分かりやすい例だと思います。自分が乗る予定だった電車が遅延したときを想像してください。

このように、「問題をいつ解決できるか伝える」というのは、相手の怒りを増幅させるか減衰させるかに大きく関わってきます。合わせて具体的な解決策も伝えるとなお良いでしょう。

抽象的な話ばかりをしていると、違う角度から同じような質問を繰り返しされるという結果を自然と招いてしまいます。

具体的な解決策を伝えることで、解決する意思がうかがえますし、きちんと対応してくれている姿勢が見えます。

大げさに謝る

パフォーマンスとして謝る、という方法もあります。相手が予想していた以上に謝ったり、身内が相手に代わって怒ったりすると、相手は自然と怒れなくなります。この方法は、事を大きくしたくなかったり、短く収めたかったりするときに有効的です。

謝罪＋α

謝罪を利用してむしろ好感度を上げられる人も中にはいます。

指摘してもらったことに対して感謝する

「指摘していただき、ありがとうございます。勉強になります」など、感謝の言葉を相手に伝えましょう！すると相手の視点が「謝られている」から「感謝されている」と、明るい方向に転換できます。相手も同じ人間ですから「ありがとう」と言われると嬉しいものです。

謝りすぎに注意

謝りすぎには2種類あります。まず、1つ目が普段から謝りすぎない、ということです。些細なことで、毎分毎時間のように謝っていると、うるさいと思われてしまいます。本当に謝る気があるのか、とも思われてしまうでしょう。

2つ目が、昔のことを掘り返して謝らない、ということです。

相手がもう忘れそうになっているにもかかわらず、「あの時申し訳ございません」と謝るのは逆効果でイラつかせてしまいます。1回謝ったことは、同じ失敗しないことを意識して、謝罪は繰り返ししないようにしましょう！

謝罪の身なり編

「情報の8割は視覚」「人は見た目が9割」「人の第一印象は3秒で決まるとも言われるように、人間にとって外見はとっても大事になってきます。

清潔感のある服装

清潔感のある服装というのは、当たり前ですがとても重要です。清潔感があるだけでしっかりしている人に見えますし、その逆もしかりです。その他スーツを着ていく必要がある場所はスーツを着用するなど、TPOにあった服装をしましょう。

腕時計をはずす

腕時計が目に入ると、時間を気にして「早く終わらせたいんじゃないか」と思われてしまいます。また、高級時計などした際には「反省の意があるのか」と、気分を害することになりかねません。ですので、腕時計は外しておきましょう。

ここまで謝罪のコツについて書いてきましたが、これをすぐに実践するのはかなり難しいです。コツを身につけ慣れるにも時間がかかります。

また、「それでも謝罪はできるだけしたくない」というのが本音だと思います。そんな人におすすめなのが「謝罪代行」です。

謝罪代行サービスとは

「こちら葛飾区亀有公園前派出所」という漫画でも登場した、今大注目の「謝罪代行サービス」

依頼主ご本人様もしくは第3者に代わって謝罪をするのが「謝罪代行」というサービスです。怒られたり、謝ったりすることへの精神的ストレスを排除できるというのが大きなメリットです。

また、謝罪のプロに任せることで、素人が謝るよりも丸く収めることもできます。どんな人のフリをして代行してほしいかも指定できるので、バレる可能性も低くてとても便利です！

謝罪電話の代行事例

自分の親として代わりに被害者に謝罪してほしい。経緯は、4人でボーリング場行ってに財布が落ちていてそれを拾って持っていたら4人のだれかが財布にあったはずの8万円を抜いていて財布には4000円が入っていてそれを持ち主に落ちていたと嘘をついて渡したのですが後日監視カメラを見られ自分たちが財布を拾っているのを見られてしまい。

その返した2日後に8万円をみんなで渡しに行ったのですがその持ち主の親に、4人全員の親に連絡すると言われたのですが自分は家庭が厳しく、親に言われると学校も退学にされ、警察にも報告されるかも知れません。現在の状況は親の連絡先を教えろと言われています。

伝えて欲しい内容は、相手に謝って貰って子供には厳しく注意しますという風な感じにして欲しいです。人物設定は母親ということにしてもらいたいです

銀行員になりすまして主人に謝罪

主人に銀行からと言って電話してほしい一度カードローンを生活費のため主人名義銀行よりかりた。その際一度返済。しかしまた生活費のため内緒でかりた。

主人からしたらおわってるのに引き落としあり。そのあとにローン返済済みとして、わたしが入金していた。一年ほどつづいてしまった。バレてしまった。うそをついてしまった。銀行が端数の処理ができていなかったのでその為発生。

現在処理している。相当なクレームとなるがひたすら謝ってほしい。俺に銀行に連絡させろと怒っている。返済見込みできたのでお願いしたい前回の端数がシステム上残っていたと思われることにしてほしい。

父親になりすまして中絶謝罪

恋人へ謝罪。恋人の妊娠が発覚したが経済的理由と恋人が猫を飼っており私が猫アレルギーのため結婚できないと言う理由により、中絶を実行。運悪く、アッシャーマン症候群と言う不妊になってしまい、別れたら親に「結婚するつもりもないのに妊娠させ、あげく不妊にさせました」と伝えさせると言われました。

それから半年付き合いましたが、恐怖心からか胃痛などが起こり、精神的にも限界が来たため、御社に代行頂き解決できればと考えております。別れを切り出し、恋人の目の前で電話し、上記内容（これまでの経緯）を伝えるよう言われてます。

私がお電話し、これまでの経緯を伝えますので、それに対して親目線でお叱り頂きたく思います。恋人に変わった際には私のこれまでの言動に対して謝罪し、これまでの費用は息子に支払いさせる旨をお伝え頂きたいです。

50～60代の男性でお願いしたいです。この度は息子がご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。昨日の夜　今回ご迷惑をお掛けしたことをきちんと償って一生背負っていけと叱りました。それで済む話ではないかと思いますが、誠に申し訳ありません。と父親として謝罪してほしい。

バイトでの失敗についてお客様に謝罪

アルバイトでの失敗についてお客様に謝罪したいのですが、上司や他のアルバイトにはバレたくないという状況。カメラの現像を受け付けるアルバイトをしています。今回は現像とデータ化、LINE送信を受け付けています。

現像を出す際に、「フィルムの取り出し方がわからないので取り出して欲しい、またその様子を(今後のために)動画に撮らせて欲しい」とおっしゃって、わたしの方でカメラからフィルムを取り出す作業をしていたところ作業を間違ってしまい、フィルムを感光させてしまいました。

この件を知らない別のスタッフ(以降Aとします)がLINE上でA「感光しちゃってるみたいなんですけど途中で裏ブタ開けたりしましたかー？」「フィルムを取り出すのはお店でやってもらったので裏ブタ開けたりはしてません！」というようなやりとりをしていました。

Aは店側にミスしたスタッフがいると思っておらず、フィルムカメラの扱いに慣れていないためにお店のミスだとは思っていません。しかし、もし次来店した際に感光したのはどういうことか他のスタッフに聞いて、「動画撮ってたんですけど、、、」などとなるとわたしのミスだと確実にバレてしまいます。

今後もお店をご利用されるお客様なのですが、お店や他のスタッフにはバレたくないのでわたし個人として、謝罪と返金やお詫びの品をお送りしたいです。わたし個人の携帯から電話を2回ほどしましたが、知らない番号からということもあり「電話に出ることができません」となって繋がりませんでした。謝罪には応じてくださる方だと思います。

父親になりすまして中絶謝罪

彼女が中絶手術をするのですがそのことを私の両親には内緒にしておきたいのですが、相手の親御さんが私の親とも電話で話したいとのことですので、今回は御社に電話代行のご依頼をしました。

彼女の中絶を自分の両親に伝えれないため。相手の親御さんから私の親に電話で話したいとのこと。女性の体に精神的にも身体的にも負担をかけてしまうこと。本来ならば覚悟を持って責任をとり、結婚するのが筋のところ覚悟を持たせる育て方をできなかったこと。50代後半の男性雰囲気は厳かでよろしくお願いします。

交通事故の謝罪

依頼を率直に言うと、事故(物損)を起こした人になりすまして、相手方に謝ってほしい。ということです。ある大手運送会社で働いております。先日、配達先の家にバックで駐車しようとした際、フェンスに衝突、破損させてしまいました。

会社は、事故を隠ぺいすると最悪クビです。しかし、私は事故の報告を恐れて会社に言いませんでした。

相手の方とは、話し合いの末フェンスを直せば会社には言わず、示談で解決でいいと言われ、私は安心しました。次の日、フェンスの見積もりの連絡を相手から待っていたのですが、その連絡は来ず、なんと会社に事故のこと、隠ぺいしようとしてたことを言われてしまいまし私は最悪クビです。会社にも行きにくいです。

私がぶつけたことは、警察にも届けてあり、もう解決しました。そこでお願いなのですが、私がフェンスにぶつける前に、もう1人ぶつけた人がいたとして、その人になりすまして、親がいない隙の高校生の息子がいるときを狙って謝罪、また親がいる時にくるねと行って実際には行かない証拠もなにも残らないようにすれば、バレないと思います。

私が事故を起こしたことは間違いです。それは会社も知ってます。私の名誉を挽回したいだけです。よろしくお願いします。家の固定電話がなく、親の携帯のみです、、問題は母親の携帯しかないということです

謝罪代行まとめ

今回は「謝罪のコツ」を紹介してきました。

 

上記などなど、たくさんのポイントがありました。謝らなければならない時が来たら、参考にしてぜひ実践してみてください！

また、謝っても無意味に反論してきて埒が明かない時や、精神的ダメージをもう削りたくない人は「謝罪代行サービス」もあるので覚えておいてください。

すぐに使わなくても、「こんな電話代行サービスがあるんだ」という選択肢を知っておくことで心の余裕にも繋がります！